物业客户档案管理系统功能及管理要点测试试卷.docx

物业客户档案管理系统功能及管理要点测试试卷

1、物业客户档案管理的主要目的是？

提高服务质量(正确答案)

减少成本

增加客户数量

提升品牌形象

2、在物业客户档案中，以下哪个信息是必需的？

客户的生日

客户的职业

客户的联系方式(正确答案)

客户的兴趣爱好

3、物业客户档案更新的频率应为？

每月一次

每季度一次

每年一次

根据实际需要(正确答案)

4、物业客户档案管理系统的主要功能不包括？

数据存储

信息检索

财务管理(正确答案)

客户关系维护

5、对于客户档案的保密性，物业管理公司应采取什么措施？

定期删除

加密存储(正确答案)

公开访问

定期审查

6、客户档案中记录客户投诉的目的是？

提高