客服工作知识要点测试试卷及常见价格处理方法考查.docx

客服工作知识要点测试试卷及常见价格处理方法考查

1.?问题是告知客户问题的初步解决方案?

()(正确答案征徇性)

2.关联销售的意义有提高客单价、提高流量的利用率、提升店铺的转化率、提高商品的?

()(正确答案曝光率)

3.客户对店铺的评价，会对店铺的形象、信誉、商品的曝光量和?产生影响?

()(正确答案搜索权重)

.4.催付包括日常催付、活动催付、?

()(正确答案新品催付)

5.?是给客户关系的基础?

()(正确答案真诚)

6.客服职责具体包括接待客户、?、解决客户问题、后台操作、客户信息收集、问题的收集与反馈等工作内容。

()(正确答案销售商品)

7.客服可