电商客服咨询接待能力与技巧相关测试试卷.docx

电商客服咨询接待能力与技巧相关测试试卷

1.作为一名客服人员，必须学会（）的技巧，延续与客户沟通在话题，探寻新顾客的真正需求。

A咨询

B多种提问(正确答案)

C迂回提问

D正确提问

2.当新顾客第一次来到店铺，如何与其（）并留住客户，是客服工作岗位的重要职责之一。

A问好

B自我介绍

C交流沟通(正确答案)

D表示欢迎

3.当新顾客第一次来到店铺，如何与其交流沟通并留住客户，是客服工作岗位的重要职责之一，也是电商企业（）增加利润的关键。

A扩大销量(正确答案)

B树立形象

C建立品牌

D开发新顾客

4.根据客户的咨询，客服人员需要运用行业知识、（）、生活经验等作出客观