《社区家政服务网点建设指南》.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/TXXXX—XXXX

社区家政服务网点建设指南

Guidelinesfortheconstructionofcommunityhousekeepingservicesoutlets

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

安徽省市场监督管理局???发布

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省家庭服务业协会提出。

本文件由安徽省商务厅归口。

本文件起草单位：合肥安心家政服务有限公司等。

本文件主要起草人：吴丹等。

社区家政服务网点建设指南

范围

本文件确立了社区家政服务网点建设的总体原则，并提供了社区家政服务网点建设的场所环境、设施设备、人员配置和管理制度的建设指南。

本文件适用于社区家政服务网点建设。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文本必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T28916家政服务基本要求

SB/T10643家政服务基本规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家政服务housekeepingservices

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等活动。

社区家政服务网点housekeepingservicesoutlets

由家政服务机构、养老服务机构等工作主体在社区设立的，为消费者和家政服务人员提供家政服务和家政服务工作的站点。

总体原则

规范化

社区家政服务网点按照“统一设备标识、统一行为规范、统一服务要求”进行规范化建设。

信息化

社区家政服务网点建设依托社区管理平台，实现办公和便民服务信息化。

多样化

社区家政服务网点建设根据社区特点、企业文化和消费者实际需求，在提供共性化服务的基础上，融合多样化服务供给。

场所环境

5.1布局按照覆盖服务人口不少于3000人的要求统筹规划。

5.2选址可嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务场所，也可单独设立。

5.3面积和功能区设置满足基本运营要求。

5.4入口处醒目位置应配置统一的服务点标识；各类标识应清晰可见，标识材质宜采用广告材料。

5.5场所内部光照明亮柔和，环境保持干净整洁，墙面不乱贴乱挂。

5.6场所空气质量，符合GB/T18883的要求。

设施设备

6.1配置办公桌、办公椅、电脑、打印机、纸笔文具等设备，设置无记名意见投放箱。

6.2有稳定可靠的互联网接入。

6.3安装无死角视频监控设备，并能保存7天记录数据。

6.4配置防火器具等消防设备。

6.5配置垃圾分类收集容器等卫生设备。

人员配置

7.1配备专、兼职工作人员应不少于2人。工作人员着统一工作服，佩戴工牌，服装保持整洁。

7.2工作人员应定期参加业务培训和健康体检。

7.3掌握基本的法律法规、信守职业道德，履行服务承诺。

7.4掌握基本的计算机操作技能。

7.5熟悉家政服务各工种岗位业务、服务流程，家政服务人员建档要求等。

7.6具有沟通协调能力，掌握与消费者、家政服务人员交流沟通技巧。

7.7做好相关服务工作的台账记录整理工作，建立服务记录档案。

7.8熟悉GB/T28916、SB/T10643要求和家政服务相关知识与技能。

管理制度

社区家政服务网点建立管理制度应包括但不限于：

——考勤制度；

——安全与应急管理制度；

——卫生防疫制度；

——工作人员岗位责任制度；

——家政服务人员培训管理制度；

——人员档案资料管理制度；

——服务质量跟踪管理制度。

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