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高速公路收费人员操作规范

1范围

本原则规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本规定、收费操作工作流程、收费人员操

作规范。

本原则合用于高速公路收费人员的操作。

2规范引用文献

下列文献中的条款通过本原则的引用而成为本原则的条款。但凡注日期口勺引用文，其随即所

有的修改单不（包括勘误的内容）或修订版均不合用于本原则，然而,鼓励根据本原则到达协

议的各方研究与否可使用这些文献U勺最新版本。但凡不注日期的引用文献，其最新版本合用

于本原则。

DB41/T611-2009高速公路收费服务

3术语和定义

下列术语和定义合用于本原则。

3.1收费人员

重要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据款（）员、监控员、稽查员。

3.2站领导

高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。

3.3班长

高速公路收费站收费班的负责人。

3.4收费员

高速公路收费站入口发卡和出口收费日勺人员。

3.5票据款（）员

负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员。

3.6监控员

对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费状况等实时监控，完毕信息搜集、传

播、查对和处理,为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员。

3.7稽查员

负责对高速公路收费工作惊醒监督检查的人员。

4基本规定

4.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。

4.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。

4.3对收费操作实行“全过程监督”，严禁私自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、

应免不收”。

4.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语;收费人员按规定统一着装,

行为举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T611-2023中附录B、附录Clfi规定。

5收费操作工作流程

5.1通行卡发放工作流程

通行卡发放工作流程见图lo

5.2收费工作流程

收费工作流程见图2。

6收费人员操作规范

6.1站领导

6.1.1接班

6.1.1.1接班站领导佩戴胸牌,整顿着装。

6.1.1.2听取交班站领导当班期间工作状况和未尽事宜。

6.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等状况,并在收费工作日志上签名。收费工作志见附

录A中表A.10

收费员列队在班长带领下进入票款室

收费员向票据款（）员领取通行卡

班长带队到指定地点进行上岗前点名

班长带队按规定路线抵达交接班地点

接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗

收费员按规定放通行卡

收费员按规定与下一班收费员交接

收费员填写有关单据并上交剩余通行卡

票据款（）员与微机报表查对收费员上交的通行卡并入库

图1通行卡放工作流程

收费员列队在班长带领下进入票款室

班长向票据款（）员领取票据收费员向票据员领取卡盒和备用金

班长带队到指定地点进行卜.岗前点名

班长带队按规定路线抵达交接班地点

班长将票据安装在车道打卬机上接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡

上岗，并登记票据起始号码

收费员按规定刷卡收费

收费员按规定与下一班收费员进行交接

班长上交票款,收费员到票款室填写