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第一章单元测试

客户关系管理的英文简称是（）。

A:CRMB:COMC:CQMD:CTM

答案:CRM

企业的核心经营理念从以“产品为中心”转向以“（）为中心”。

A:利润B:客户C:质量D:品牌

答案:客户

（）指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A:客户忠诚度B:客户复购率C:客户满意度D:客户期望值

答案:客户忠诚度

企业追求客户满意度的目的在于增加（），因为其带来的重复消费和口碑推介效应能给企业带来无法估量的收益。

A:客

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