【培训课件】管理沟通实务.pptx

沟通管理实务;沟通的定义有126种之多，选几个如下：

1.是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。

2.是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。

3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。;定义的基本分类：

1.描述性定义：把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。

2.规范性定义：着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为。;前面的几个定义按照描述性和规范性分类：

1.是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义）

2.是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范）

3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）;人类是沟通的动物,管理者70%的时间用于与人沟通。

沟通是自我的边界

哲学家说：语言是生命的边界

沟通范围决定人的力量

沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具

交往的范围决定自我的结构;沟通的意义;管理技能;目标关注VS目标迷失

角色定位VS角色迷失;正式书面（项目章程或管理计划）

非正式书面（管理笔记、备忘录）

正式口头（讲演、介绍）

非正式口头（谈话）

语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）;沟通的模型;需求不满足;;动机理论的发展;;;50%4030201001020304050%

频率;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;沟通理论的基本模型;沟通理论的基本模型;沟通核心技能;沟通技巧;维护自尊，提升自信;维护和提升;沟通技巧;同理心－情感认同;同理心－情感认同;这种沟通技能有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。;沟通技巧;提出问题;有效提问：问题举例;开放式问题特点;封闭式问题的特点;引导式提问;沟通技巧

;概括总结;概括总结;沟通技巧

;确认理解–2种类型;确认自己的理解;确认自己的理解;确认别人的理解;确认他人的理解;沟通技巧;处理问题与异议;沟通技巧;提出进程建议;提出进程建议;总结;理想的沟通境界;前人的经验之谈;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:34:1111:34:1111:3410/19/202011:34:11AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:34:1111:34Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:34:1111:34:1111:34Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:34:1111:34:11October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202011:34:11上午11:34:1110月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:34上午10月-2011:34October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1911:34:1