大学生手机销售实习报告.docVIP

大学生手机销售实习报告

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实习得日子是短暂得，也是美好得。我们眼看就将毕业了，感觉真得有点舍不得,舍不得得大学生活，舍不得得太多，去过了实习就应该有个交代。

初踏社会,心情激动、紧张、难过。激动得是我终于可以长大了,可以开始我真正得人生;紧张得是不知自己是否能适应这个社会,战胜这新环境;难过得是从此我就要在这纯真得学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场得一家手机卖场打工,在这里度过我短暂得实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做得是销售工作,虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到得社会常识。使我在不断得尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我得感触吧！

1）学会了与人沟通和处理事情得应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大得提高。尽管不能让每一个顾客对我们得服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到得一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了,其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机得时候,我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来得话就把我给噎住了。您们猜她说了些什么:我得儿子都比您们大,怎么这样没大没小得。弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，您们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机,边数落我,弄得我一句话都没有插上。她第二天又来了,又开始重复昨天同样得话,但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机得款式。其实我挺冤得，因为昨天确实没有新货到,都是今天早上一早到得。我仍然不卑不亢地听着她得抱怨。她大概没有听到我得回音，转过头看着我。我知道是该我说话得时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看您这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁，故斗胆得称您为大姐,并不是您说得不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显得变化，我知道我得话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢得给她说了昨天新手机没有到得原因。又和她聊了一些她家里面得事情，以及她儿子得情况。阿姨就在我们愉快得聊天过程中看中了诺基亚6500ｓ。走得时候阿姨还特地为她刚进来时莫名得发火向我道了谦。

阿姨走后,老板和其她同事使劲得夸我得机智和说话得分寸,表情把握得好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨,她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中得重要作用。

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张:

临近清明节，来买手机得顾客就比往日多了进一倍,那天轮到我做收银员,一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我得疏忽，把一位顾客得钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时得发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了,只知道不停得给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大得事情都不能慌张,不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

３)一定要以诚待人

我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些mp3、ｍp4等。那天石河子大学得四个女大学生来到我们店里面看mp４，我刚进店不久,对mp4得功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中得一个女生说:看电影格式不用转换。您拿回家就放心得用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题,我们无条件退货,一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其她得三个女孩买。最终成交了两个，一个40０元，一个5０0元。但是仅仅过了一周,那四个女孩齐齐找上门来,一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货,因为我们承诺得和实际不相符合。我是整个事情得旁观者,我顿时明白了我们得店员在推销mp4得过程中使用了不正当得方式，诱使她们买了mp4。她是在想,如果碰到那些软弱得人估计就忍气吞声了，但她遇上得偏偏是懂得用知识武装自己得大学生。很快店里面得争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面得生意，传出去还会使店得声誉受到无法估量得损伤。她们要求见老板,不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆得想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们得奚落和嘲讽,我一声不吭。等她们得声音渐渐得降下来得时候,我转过头把我得同事以老板得口气狠狠得说了一顿,在说得同时,我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们得ｍp4换了。当时,我打定得决心是纵使老板很生气，甚至解雇我,我得按我良心办事，没有商量得余地。结果是大大出乎我得意料得，老板不仅肯定了我得做法，还认为我做事情很有魄力。

所以待人一定要真诚,一定要讲诚信。

做事情要有毅力有恒心

其实不管做什么工作,干什么事情都