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浙江嘉兴电商客服售后处理规范与操作流程试卷
1、正常订单客户要求补发赠品，正确处理流程()
A、核对订单赠品以及地址—查询旺店通是否有赠品订单—旺店通有赠品订单打印备注、123—旺店通无赠品订单，班牛退换补建单（赠品补发）(正确答案)
B、核对订单赠品以及地址—班牛退换补建单（赠品补发）
C、旺店通打印备注、123
2、正确给客户退差价方式是以下那种方式()
A、仅退款退运费---小额打款
B、售后客诉总表返差---小额打款(正确答案)
C、仅退款退运费---退换补建单返差
3、艺术家赠品守护家提篮需要跟主产品同步发出，客服需要怎么处理()
A、赠品守护家提篮同步发出，
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