电商平台工单处理规则及客服客诉相关知识测试卷.docx

电商平台工单处理规则及客服客诉相关知识测试卷

1、全网工单（除新疆、西藏外）受理时间统一为：（）

A、8:30-19:30(正确答案)

B、8:30-20:00

C、9:30-20:00

D、9:30-21:00

2、以下哪个是极兔速递的官方客服热线？

A、952300

B、956022

C、956025(正确答案)

D、956026

3、以下哪个开头语标准？

A、极兔速递，请问有什么可以帮您？

B、您好，极免速递，请问有什么可以帮您？(正确答案)

C、你好，极兔快递，请问有什么可以帮你？

4、电商平台工单需要电联()进行处理

A、收件人

B、发件人

C、发起人(正确答案)

D、发件网