4s店售后月度工作计划表.pdfVIP

汽车售后服务,是一项最具体、最讲究细节的综合服务。作为4s店的售后人员结合

本工作做一个计划，那么具体应该如何做呢?下面是小编给大家整理的4s店售后

月度工作计划表5篇，希望大家能有所收获!

4s店售后月度工作计划表1

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或

商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、

车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在

本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需

求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊

活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务

月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务管理制度

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完

后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一

次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联

系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、

业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司

服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对

客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，

并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话

后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解

决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第

二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重

复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员

应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向

客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电

话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将

电话登记表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函

都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次

小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提

出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录

表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业务接待工作制度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解

说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。

4s店售后月度工作计划表2

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩

仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，

以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我

们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议

新一年工作可以从下几个方面着手：