停车场经营方案_人员配置_岗位职责收费管理.docxVIP

停车场经营方案_人员配置_岗位职责收费管理

一、引言

为了确保停车场的高效运营和优质服务，本方案对停车场的人员配置和岗位职责进行了详细规划。以下内容将涵盖人员配置、岗位职责以及收费管理等方面。

二、人员配置

2.1人员结构

岗位类别

岗位名称

人数

管理层

经理

1

管理层

副经理

1

运营层

收费员

5

运营层

维修工

2

运营层

清洁工

3

运营层

安全员

1

运营层

客服人员

2

2.2人员招聘要求

岗位名称

学历要求

专业要求

技能要求

经理

本科及以上

管理类相关专业

具备5年以上停车场管理经验

副经理

大专及以上

管理类相关专业

具备3年以上停车场管理经验

收费员

高中及以上

无特别要求

熟练掌握收费流程，具备良好的沟通能力

维修工

中专及以上

机械类相关专业

具备车辆维修保养技能

清洁工

初中及以上

无特别要求

具备基本的清洁技能，责任心强

安全员

大专及以上

安全管理类相关专业

具备安全管理知识和实践经验

客服人员

高中及以上

无特别要求

具备良好的服务意识和沟通能力

三、岗位职责

3.1经理

负责停车场的整体运营和管理；

制定停车场经营策略；

管理和监督停车场各项工作的执行；

定期进行市场调研，分析停车场运营状况。

3.2副经理

协助经理进行停车场运营管理；

负责停车场日常运营的监督和协调；

管理停车场员工，确保服务质量；

负责停车场设备设施的维护保养。

3.3收费员

负责车辆入场、出场收费；

确保收费准确无误；

维护停车场秩序，引导车辆停放；

及时处理车辆停放过程中的问题。

3.4维修工

负责停车场车辆及设备的维修保养；

定期检查停车场设施，确保安全运行；

及时处理突发故障，保障停车场正常运营。

3.5清洁工

负责停车场环境卫生的清洁工作；

定期对停车场进行清扫、消毒；

保持停车场整洁，为车主提供舒适的停车环境。

3.6安全员

负责停车场的安全管理工作；

制定和实施安全管理制度；

定期进行安全检查，消除安全隐患；

组织安全培训，提高员工安全意识。

3.7客服人员

负责停车场客户咨询和投诉处理；

提供优质的服务，提高客户满意度；

收集客户意见，为停车场改进提供依据。

四、收费管理

4.1收费标准

停车时长

收费标准（元/小时）

1小时以内

5

1-2小时

8

2-4小时

12

4小时以上

15

4.2收费流程

车主驶入停车场，收费员进行登记；

收费员根据停车时长计算费用；

车主支付费用，收费员出具收据；

车主驶离停车场，收费员确认出场。

4.3收费监督

停车场设立监督岗位，负责监督收费员收费行为；

定期对收费数据进行核查，确保收费准确；

对违规收费行为进行严肃处理。

通过以上人员配置、岗位职责和收费管理方案，我们期望能够实现停车场的高效运营和优质服务，为车主提供便捷、舒适的停车体验。

停车场经营方案_人员配置_岗位职责收费管理（1）

一、项目概述

本方案旨在为我们的停车场提供科学合理的经营计划，包括人员配置、岗位职责以及收费管理等方面。

二、人员配置

1.前台接待员

职责：

处理客户咨询和投诉；

完成车辆的进出登记工作；

协助维护停车秩序；

配合其他部门完成任务。

岗位职责表

序号

责任人

工作内容

1

张三

接待客户，处理相关事务

2

李四

进行车辆进出登记

3

王五

维护停车秩序

4

赵六

协助其他部门完成任务

2.收费员

职责：

操作自动收费机进行收费操作；

解决客户的支付问题；

对收费过程中的异常情况进行处理；

教育客户正确使用自助缴费设备。

岗位职责表

序号

责任人

工作内容

1

李七

操作收费机进行收费

2

王八

解决支付问题

3

赵九

处理收费过程中异常情况

4

张十

教育客户使用自助缴费设备

3.设备维修工

职责：

日常检查并维护收费机等设备；

处理设备故障；

及时修理损坏的设备部件；

保证设备正常运行。

岗位职责表

序号

责任人

工作内容

1

张十一

检查并维护收费机等设备

2

李十二

处理设备故障

3

王十三

修理损坏的设备部件

4

赵十四

确保设备正常运行

三、岗位职责

1.前台接待员

职责：

处理客户咨询和投诉；

完成车辆的进出登记工作；

协助维护停车秩序；

配合其他部门完成任务。

2.收费员

职责：

操作自动收费机进行收费操作；

解决客户的支付问题；

对收费过程中的异常情况进行处理；

教育客户正确使用自助缴费设备。

3.设备维修工

职责：

日常检查并维护收费机等设备；

处理设备故障；

及时修理损坏的设备部件；

保证设备正常运行。

四、收费管理

1.收费标准

普通车位（每小时）：5元

限时免费车位：免费使用

夜间车位（每小时）：3元

2.缴费方式

现金支付：在前台窗口直接收取现金；

信用卡/借记卡支付：使用自助缴费机刷卡