第三章 工作分析与工作设计.pptx

;（1）了解工作分析的含义与内容；

（2）掌握工作分析的主要程序和方法；

（3）了解工作设计的主要方法。;工作分析概述;李××是某医药公司的一位业务员。他有很强的事业心，也有自己的追求，喜欢展示自己的才能。他善于与陌生人打交道，并能独立地开展工作，但李××喜欢自由，不太愿意受约束。连续几年，他的销售业绩在公司一直名列前茅，他因此被提升为营销部主任。

李××走上行政管理工作岗位后，每天都要看文件和经营报表，经常有下属来与他谈工作，他还要带着下属去拜访客户，自己几乎没有独立活动的时间，这让他感到很不适应，工作一段时间后，他对下属的事便能不管尽量不管，也很少主动与其他部门沟通。几个月后，下属、领导和其他部门对李××都有了看法，他也感到很郁闷。;;一、工作分析的基本含义;;1．工作描述;2．工作要求;;工作分析是一个全面评价的过程，其工作程序主要包括准备、调查、分析和完成四个阶段（详见书中的内容）;准备阶段是工作分析的第一个阶段，具体的工作内容如下：

由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成工作小组；

确定调查和分析岗位的样本，同时考虑岗位样本的代表性；

利用现有文件与资料（如岗位责任制、工作日记等），对岗位工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析和总结；

把岗位各项工作分解成若干工作要素和环节，确定工作的基本难度；

找出原来职位说明书中存在的问题，或在新职位说明书中提出拟解决的问题，为后期对职位说明书进行修改和完善打下基础。;调查阶段是工作分析的第二个阶段，主要任务是对岗位的整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等方面做一个全面的调查。

该阶段的具体过程如下：

编制各种调查问卷和调查提纲；

到工作场地进行现场考察，了解岗位工作流程，记录关键事项，确定岗位工作必需的工具与设备，考察岗位工作的工作条件与工作环境；

对主管人员、在职人员进行问卷调查，并与他们进行面谈，收集与该岗位工作有关的各种信息，征求他们对该岗位工作的意见和建议，同时做好面谈记录，并注意面谈的方式和方法；

如有必要，工作分析人员可直接参与调查工作，或通过实验的方法分析各因素对该岗位工作的影响。;分析阶段是工作分析的第三个阶段，主要任务是对岗位工作的特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析和总结。分析阶段的具体过程如下：

仔细审核、整理获得的各种信息；

创造性地分析并找出岗位工作和工作人员的关键要素；

归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。;完成阶段是工作分析的最后一个阶段，此阶段的任务就是根据工作分析的规范和信息编制出岗位的“职位说明书”。完成阶段的具体过程如下：

根据工作分析的规范和经过分析处理的信息编制“职位说明书”；

将编制的“职位说明书”与实际工作进行对比；

根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究；

修正“职位说明书”；

若需要，可重复②～④的过程，对特别重要的岗位，其“职位说明书”可能需要进行多次修订；

形成最终的“职位说明书”；

将“职位说明书”应用于实际工作中，并注意收集工作中的反馈信息，不断完善“职位说明书”；

对工作分析的整体工作进行总结和评估，并将“职位说明书”归档保存，为今后完善工作分析提供经验。;;工作分析的信息来源（SME）;工作分析的作用;什么情况下需要做工作分析;组织没有正式的HRP，以经理人员和人力资源管理人员的个人经验为依据；

招聘员工时，很难确定用人标准；

人才使用出现学非所用，用非所学现象；

员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车或大马拉小车现象；

考核项目主观性强，考核内容不focus工作内容；

员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；

培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果（尤其是绩效层面）差。;1;访谈法是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法,包括下列几种方法：;2.问卷调查法;3.观察法;4.工作日志法;什么情况下需要做工作分析;5.资料分析法;6.关键事件法;工作分析的工作原则;工作分析的评价;工作分析关注的是岗位而不是人;;;2．工作规范;3．职位说明书的编制和保存

职位说明书应该由组织一线管理人员来编制，或者由组织相关部门的管理人员来编制。

职位说明书应印制三份：一份放在一线管理人员那里，方便管理人员平时依据职位说明书对员工的工作进行监督和指导；一份交给员工自己保管，使员工在平时工作中能够参照执行；一份留存人力资源管理部门。;说明工作如何做?如何做得更快更好?有效地达到企业目标

如何使工作者在工作中得到满足，激励

把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工;;;1;1.为什么说工作丰富化与工作扩大化、工作轮换不同？

2.平时在家帮父母买菜、洗菜、烧菜等包含工作轮换、工作扩大化和工作丰富化的内容