品质经理EMBA讲义.pptx

质量管理

QUALITYMANAGEMENT;主要内容;17.1质量管理理念;17.1.1质量的含义;质量的两重含义;追求质量的意义;质量与顾客满意;顾客满意过程模型;狩野纪昭模型;过程与产品;

;17.1.2质量管理的定义和特征;质量管理三步曲;17.1.2全面质量管理的产生与发展;全面质量管理(TQC/TQM);现代TQM的框架;TotalQualityManagement

以顾客为中心全员参与持续改进服务全社会;17.1.4全面质量管理

的特征与理念;17.1.5实施全面质量

管理的成效;17.2质量管理范式;1ISO9000质量管理体系;ISO9000基于过程的质量管理;ISO9000质量管理体系;质量管理八项原则;17.2.2卓越绩效模式;《卓越绩效评价准则》的实质：;2005年波多里奇卓越绩效模式(计划)

三个组成部分;波多里奇奖的核心价值观;波多里奇奖评价标准的7类要求;;《卓越绩效评价准则》的实质;质量管理工具与方法;常用工具和方法;常用工具和方法(续);17.3.2系统化的工具和方法——标杆分析法;标杆分析活动的步骤;17.3.2系统化的工具和方法——六西格玛管理;实现六西格玛目标的“六步法”;成功实施六西格玛的原则;实施六西格玛的支持性工具;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:26:4212:26:4212:2610/19/202012:26:42PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:26:4212:26Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:26:4212:26:4212:26Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2012:26:4212:26:42October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:26:42下午12:26:4210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:26下午10月-2012:26October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1912:26:4212:26:4219October2020

17、一个人???果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:26:42下午12:26下午12:26:4210月-20