药局经营与管理培训教材.pptx

藥局經營與管理;大綱;零售業是流通系統變化

所衍生的業態

;藥局的成長趨勢;市場的趨勢與業種、業態演變;現

在;消費者的改變與基本需求意識;60;想一想以下問題;瞭解顧客需求之基本要點;轉型、蛻變、成長組合要素;根據顧客需求與市場趨勢重新定位;商店定位的關連要素;知己知彼、百戰百勝;確立目標;擬定策略;賣得好，不如買得巧;c;◎做好商品管理的整體運作執行重點

?有關廣義層面的「商品管理」工作，所涵蓋的範圍：

＊通常係包括：商品計畫、採購實施、進貨檢驗、分類標價、

庫存管理、移動陳列、販賣實施、記錄分析等範圍

＊在商品管理工作上，應把握「值」(金額)與「量」(數量)層面

?在狹義層面「商品管理」工作，必須注意的事項：

（1）商品的分類─

配合銷售需要，依對象別、用途別、關心度別作分類與配置

（2）單品管理的實施─

除了配合商品分類作重點管理外，更要深入單品管理

（3）商品耗損的防止─

有關商品污損、失竊、破損等防止作業

（4）商品迴轉率的加速─

對於適切庫存量的把握，有效提高商品的迴轉效率;商品管理的基本數據;商品經營理念;;不可忽視的問題;留住一個顧客戶的時間愈久，這個客戶就愈有價值。因為舊客戶較不會計較價格，同時也會帶來新的客戶。

開發新客戶的相對成本是維護現有客戶成本的十倍高。

某些產業每年若降低5%的客戶流失，利潤將會增加一倍。;不可忽視的問題;;3.科技進步，使得製造低價替代品取代原有產品更為容易，因此造成比過去較多的跨行業競爭。

4.許多行業不再強調組織規模，市場資訊成本降低，造成大量利用外包、代工，使得勞力密集的要求降低，同時減少競爭者進入產業的障礙。;5.顧客比以前容易取得各種資訊，

降低了轉換成本。

6.新競爭者比過去更容易取得資本，抵

銷市場領先者擁有大量資金的優勢。

;口碑相傳;顧客滿意資訊的收集與分析;顧客價值管理(1);顧客價值管理(2);顧客價值管理(3);實施80/20經營法則;顧客價值與顧客忠誠度管理;知識發掘;顧客關係管理(CRM);??客關係管理的意義;客戶關係管理的循環過程;為何要實行顧客關係管理(CRM)？;顧客抱怨的代價;顧客關係管理應建立顧客資料;深入顧客資料的分析;如何收集客戶資料;如何應用客戶資料;顧客資料應用;顧客資料的應用方向;RFM顧客情報管理運用;RFM顧客情報管理運用;顧客策略---深入市場策略;滿足顧客新思維;成功的顧客服務計劃;零售業未來業態變革的因應;MR+7P+CS=WINNER;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:3501:21:3501:2110/19/20201:21:35AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:21:3501:21Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:21:3501:21:3501:21Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:21:3501:21:35October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:21:35上午01:21:3510月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:21上午10月-2001:21October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/191:21:3501:21:3519October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到