在线客服外包合同（2篇）.docx

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在线客服外包合同

一、合同主体

1.1甲方：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

1.2乙方：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

二、服务内容

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供在线客服外包服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）在线咨询解答；

（2）客户投诉处理；

（3）客户需求收集；

（4）客户满意度调查；

（5）其他与在线客服相关的工作。

2.2乙方应根据甲方的要求，制定合理的服务流程和标准，确保服务质量。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2在合同期限内，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）按月支付，每月____日前支付当月服务费用；

（2）支付方式为____（现金、转账、支付宝等）。

4.2乙方开具正规发票，甲方在收到发票后____个工作日内支付相应款项。

五、保密条款

5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自合同终止或解除之日起计算，持续____年。

六、违约责任

6.1作态度和行为习惯，并非短时间内可以完成的。甲乙双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任，向对方支付合同总金额____%的违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

在线客服外包合同（二）

甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供在线客服外包服务事宜，达成以下合同：

第一条合同主体

1.1甲方：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

1.2乙方：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第二条服务内容

2.1乙方同意为甲方提供以下在线客服外包服务：

（1）客户咨询解答；

（2）客户投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）其他甲方指定的在线客服工作。

2.2乙方应根据甲方的要求，及时调整在线客服人员，确保服务质量。

第三条服务期限

3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

第四条费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）按月支付，每月支付金额为人民币____元；

（2）支付方式为____（现金、转账、支付宝等）。

4.2甲方应在每月____日前支付当月的服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务。

第五条权利与义务

5.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查；

（2）甲方应提供必要的业务资料和培训，以确保乙方在线客服人员熟悉甲方业务；

（3）甲方应及时处理乙方在线客服人员提出的合理建议。

5.2乙方权利与义务：

（1）乙方应按照甲方的要求，提供优质的在线客服服务；

（2）乙方应确保在线客服人员的稳定性和专业性；

（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第六条违约责任

6.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向另一方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

6.2乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

第七条争议解决

本合同在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一