医护客情维护课件.pptxVIP

医护客情维护课件

演讲人：2025-03-12

目录CATALOGUE

•客情维护重要性

•医护客情维护策略

•应对挑战与困难

•评估与改进客情维护工作

PART01

客情维护重要性

提升患者满意度

01提高服务质量

通过细致周到的服务，提升患者就医体验，让患

者感受到医院对他们的关心和重视。

02增强患者信任

积极与患者沟通交流，了解他们的需求和意见，

及时解决问题，增强患者对医院的信任感。

03提升患者忠诚度

在患者心中树立医院良好形象，使他们更愿意选

择该医院就医，并推荐给亲朋好友。

增强医院品牌形象

塑造专业形象

通过优质的服务和专业的技术，展现医院的专业水平和实

力。

传播医院文化

将医院的文化理念贯穿于整个服务过程中，让患者更加了

解和认同医院。

扩大医院影响力

积极与患者建立联系，通过口碑传播，扩大医院在社会上

的影响力和知名度。

促进医患关系和谐发展

增进沟通理解建立情感连接促进医疗合作

通过有效的沟通，及时了解患者在服务过程中注重情感交流，让良好的医患关系有助于医疗工作

的需求和意见，消除误解和矛盾，患者感受到医护人员的温暖和关的开展和合作，提高医疗效率和

增进医患之间的互相理解和尊重。怀，建立起深厚的医患情感。质量，为患者带来更好的治疗效

果。

PART02

医护客情维护策略

有效沟通技巧

倾听与反馈清晰表达

运用倾听技巧了解患者需用简单易懂的语言和明确

求和意见，并及时给予积的表述方式传达医疗信息

极反馈。和注意事项。