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物业费收取考核方案

一、目的

为完成公司全年物业费收取计划，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范收费奖励措施及分配原则，特制订本方案。

二、适用范围

1.本方案适用于***公司管理服务的所有项目。

2.本方案所称收费包括当期物业费收取、历史欠费收取。

三、岗位职责

1.项目经理：根据已统计的历史欠费以及当期应收物业费，主动与业主沟通，统计未按时交费原因，根据拖欠原因建立服务台账，制定切实可行的物业费催收措施。

2.物业项目客服人员：协调、配合项目经理工作，及时统计物业费收取情况，落实收费及回访工作。

3.财务部负责本方案中物业费收取考核情况审核，并报总经理审批。

四、催费方案

1.各项目成立以项目经理为组长，其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作。

2.组长及组员每天对应交费业主进行电话、微信催收，择时上门催收，并记录催收情况。

3.每周定期召开项目催费总结会，集思广益，对收费工作好的点子、措施及收费过程中遇到的问题进行认真分析和总结，并对每周完成的情况予以通报，有针对性的对催收措施进行调整、修改、完善和补充。

4.对于未入住的欠费业主，加强电话、短信、微信联系，可通过其水电表读数变化确定是否真正入住，密切关注，上门催收。

5.对于人在外地的欠费业主，积极通过电话、微信联系，并将公司账号告知业主，通过微信、银行转账等方式收费。

6.对于正常入住的欠费业主，充分利用周末、节假日及夜间上门催收。

7.对于个别恶意欠费的业主，按照先发3次催费通知单后予以起诉的流程处理。各项目要充分分析业主背景，有选择性的提起诉讼，达到以点带面的效果。

五、当期物业费收缴年度考核方案

（一）项目年度目标任务

计算周期：以年度为单位，以是否完成项目年度目标任务为基础进行考核。项目年度目标任务：物业费基本收缴率为98%。

各项目物业费收缴率大于98%给予绩效奖励，小于98%扣除工资绩效。

（二）绩效奖励办法

1.对于完成年度收费目标任务的项目，根据完成情况进行排名：

第一名5000元、第二名4000元、第三名3000元，第四名2000元，第五名1000元。

2.项目完成年度目标任务奖励在年终总结大会一次性发放。

（三）绩效扣除办法

对于未完成年度收费目标任务的项目，物业费实际收缴率每下降1个百分点，项目经理扣惩80元，员工扣惩50元，惩罚金额1500元封顶，在考核评比的当月扣除。

计算举例：物业费收缴率目标指标为98%，如果当月实际收缴率为88%，则项目经理惩罚金额为：（98%-88%）*80=800元，员工惩罚金额为：（98%-88%）*50=500元。以此类推。

六、陈欠物业费收缴考核方案

根据各项目陈欠情况制订每月考核方案，详细如下：

（一）***项目

陈欠物业费应于**之前全部催收缴清。2024年5月、6月、7月，对于未完成月度陈欠催收任务的项目，项目经理当月工资发放70%，员工当月工资发放80%，剩余工资在完成任务的月份补发。

1.欠费情况

欠费年限

金额(万元)

户数

备注

2.月度催收任务

（1）当期催收

当月到期的物业费：当月收缴完成。

（2）欠费1年及以上催收

（3）计算周期：以月度为单位，以是否完成月度催收任务为基础进行考核。月度催收任务如下：

月度

催收任务

2.每天的催收任务

计算周期：以天为单位，以是否完成每天的催收任务为基础进行考核。每天的催收任务：每人每天收缴户，工作天数以日历天为准，直至缴清。

（二）**项目

陈欠物业费应于**之前全部催收缴清。2024年5月、6月，对于未完成月度陈欠催收任务的项目，项目经理当月工资发放70%，员工当月工资发放80%，剩余工资在完成任务的月份补发。

1.欠费情况

欠费年限

金额(万元)

户数

备注

2.月度催收任务

（1）当期催收

本年物业费：按照惯例，物业费是**开始集中收取，考核任务是**前完成本年物业费收缴工作。根据物业费收取任务，可以适时提前开始本年度物业费收取工作。

（2）欠费1年及以上催收

（3）计算周期：以月度为单位，以是否完成月度催收任务为基础进行考核。月度催收任务如下：

月度

催收任务

2.每天的催收任务

计算周期：以天为单位，以是否完成每天的催收任务为基础进行考核。每天的催收任务：每人每天收缴户，工作天数以日历天为准，直至缴清。

七、其他

1.本方案最终解释权归***管理有限公司所有。

2.奖励发放日已不在职的员工不再计发奖励提成。

3.本方案自总经理签发之日起试行。