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电子商务争议解决机制及免责声明

合同编号：__________

甲方（电子商务服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（电子商务服务使用方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、合同主体

1.甲方信息

甲方作为电子商务服务的提供方，拥有相关的技术和资源，能够为乙方提供符合本合同约定的电子商务服务。

甲方应按照本合同的约定，履行其在电子商务服务中的各项义务，包括但不限于提供服务、解决争议、承担责任等。

2.乙方信息

乙方作为电子商务服务的使用方，有权享受甲方提供的电子商务服务，并按照本合同的约定履行其相应的义务。

乙方应向甲方提供真实、准确、完整的信息，以便甲方能够为其提供更好的服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“电子商务服务”指甲方通过互联网等电子手段为乙方提供的包括但不限于商品销售、信息发布、在线交易等服务。

“争议”指在本合同履行过程中，甲乙双方之间因电子商务服务的提供和使用而产生的任何纠纷或争议。

“知识产权”指包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等在内的各类知识产权。

2.解释规则

本合同的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

对于本合同中未明确约定的事项，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释。

三、电子商务服务内容

1.服务范围

甲方应根据乙方的需求，为乙方提供包括但不限于商品展示、订单管理、支付结算、物流配送等电子商务服务。

甲方有权根据市场需求和自身发展情况，对服务范围进行调整，但应提前通知乙方。

2.服务标准

甲方应按照行业标准和相关法律法规的要求，为乙方提供高质量的电子商务服务。

甲方应保证服务的稳定性和安全性，及时处理服务过程中出现的问题。

四、争议解决机制

1.协商解决

当双方在本合同履行过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。

协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内进行，双方应本着诚实信用的原则，积极配合协商解决争议。

2.调解程序

如果双方在协商后未能达成一致意见，可以申请调解。

调解机构可以由双方共同选定，也可以由相关行业协会或第三方机构指定。

调解应在调解机构受理申请后的[具体天数]天内完成，调解结果对双方具有约束力。

3.仲裁条款

如果调解未能解决争议，双方同意将争议提交仲裁解决。

仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[具体仲裁地点]。

仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

4.诉讼选择

在仲裁裁决作出后，任何一方对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

诉讼应由被告所在地或合同履行地的人民法院管辖。

五、免责声明

1.一般性免责声明

甲方在提供电子商务服务过程中，将尽力保证服务的准确性和可靠性，但对于因不可抗力、第三方原因或其他不可预见、不可避免的因素导致的服务中断、数据丢失、信息错误等情况，甲方不承担责任。

乙方应自行承担因使用电子商务服务而产生的风险和后果，包括但不限于交易风险、信息安全风险等。

2.特定情形免责

对于因乙方自身原因导致的争议或损失，如乙方提供的信息不准确、不完整，乙方违反本合同约定等，甲方不承担责任。

对于因法律法规的变更或行为导致的甲方无法履行本合同约定的情况，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减少损失。

3.限制责任范围

甲方的责任仅限于本合同约定的服务内容和范围，对于因乙方使用电子商务服务而产生的间接损失、利润损失、商誉损失等，甲方不承担责任。

甲方的赔偿责任总额不超过本合同约定的服务费用总额。

六、知识产权

1.知识产权归属

甲方拥有本电子商务平台及相关服务的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。

乙方在使用电子商务服务过程中所产生的信息、数据等内容的知识产权归乙方所有，但乙方同意甲方在本合同约定的范围内使用该等内容。

2.许可与使用

甲方授予乙方在本合同约定的期限内使用电子商务平台及相关服务的权利，但乙方不得将该权利转让、出租或出借给第三方。

乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、修改、传播甲方的知识产权内容。

七、用户信息保护

1.信息收集与使用

甲方将按照法律法规的要求和本合同的约定，收集、使用乙方的个人信息和企业信息。

甲方收集的信息将用于为乙方提供电子商务服务、改进服务质量、进行市场调研等目的。

2.信息安全措施

甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的信息安