客户反馈汇总与评估表.docVIP

客户反馈汇总与评估表

序号

客户姓名

反馈时间

反馈内容

反馈类型

评价等级

评价详情

处理措施

负责人

处理时间

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示客户反馈的顺序。

客户姓名：反馈客户的姓名。

反馈时间：客户反馈的时间。

反馈内容：客户反馈的具体内容。

反馈类型：根据反馈内容划分的类型，如产品问题、服务质量、售后服务等。

评价等级：根据客户反馈的满意度，分为优秀、良好、一般、差。

评价详情：客户对反馈内容的详细评价。

处理措施：针对客户反馈采取的措施。

负责人：负责处理客户反馈的人员姓名。

处理时间：处理客户反馈所需的时间。

反馈编号

客户姓名

反馈日期

反馈渠道

反馈主题

反馈内容概要

满意度评分

问题分类

处理状态

跟进人

跟进日期

001

002

003

004

005

表格说明：

反馈编号：用于唯一标识每条客户反馈。

客户姓名：提供反馈的客户姓名。

反馈日期：客户提交反馈的日期。

反馈渠道：客户提交反馈的渠道，如电话、邮件、在线表单等。

反馈主题：客户反馈的主要问题或建议的简短描述。

反馈内容概要：对客户反馈内容的简要概述。

满意度评分：客户对服务或产品的满意度评分，通常为15分。

问题分类：根据反馈内容对问题进行分类，如产品缺陷、服务态度、支付问题等。

处理状态：反馈的处理状态，如待处理、处理中、已解决、关闭等。

跟进人：负责跟进和处理该反馈的人员姓名。

跟进日期：进行跟进的日期。

反馈编号

客户ID

反馈时间

产品/服务类别

反馈类型

反馈详情

解决措施

处理状态

评估等级

处理人

001

002

003

004

005

表格说明：

反馈编号：对每次客户反馈进行编号，便于查询和跟踪。

客户ID：客户的唯一标识码，用于关联客户信息。

反馈时间：客户提交反馈的时间。

产品/服务类别：客户反馈涉及的产品或服务类别。

反馈类型：分类反馈的类型，例如功能问题、使用指南、客服等。

反馈详情：客户的详细反馈内容。

解决措施：为解决客户问题所采取的措施。

处理状态：反馈处理的状态，如待处理、处理中、已解决、关闭等。

评估等级：对反馈处理结果的评估，如满意、基本满意、不满意等。

处理人：负责处理客户反馈的人员姓名。