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2025-04-02 发布于黑龙江
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售后服务管理师.pptx

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售后服务管理师;目录;01;售后服务管理师指通过有培训资质的机构培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。;;等级划分与认证流程;02;接待顾客;培训内容与考试标准;初级售后服务管理师→售后服务管理师→高级售后服务管理师。;03;;;团队协作与领导能力培养;04;;行业前沿动态;企业战略规划与决策支持;05;有效的倾听;问题分析与解决能力;;06;法规与政策约束;客户对售后服务的质量和效率要求越来越高，企业需要不断提升售后服务水平以满足客户需求。;;07;通过积极沟通，理解客户需求，成功解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。;了解产品性能和使用方法，与客户沟通协商，提供解决方案或退换货服务。;善于倾听客户诉求，运用同理心与客户建立信任关系，有效解决客户问题。;感谢观看