客户关系管理的作用.pptx

客户关系管理的作用演讲人：日期：

未找到bdjson目录CATALOGUE01客户关系管理基本概念02客户关系管理重要性分析03客户关系管理实施策略与方法04客户关系管理在企业运营中应用05挑战与解决方案探讨06总结与展望

01客户关系管理基本概念

指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理（CRM）定义通过客户关系管理，企业能够掌握客户信息，识别、筛选和追踪客户，进而实现个性化服务和精准营销，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理内涵定义与内涵

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