2025年AI驱动的转型价值创造蓝图.pdf

智能零售

一份通过人工智能驱动的转型创造价值

的蓝图

毕马威，创造差异。

毕马威国际

/intelligentretail

目录

0103

•oreword概览关键考虑因素

••引言•P

为人工智能未来做准备

0204

•研究人工智能转型经验丰富•普华永道：引导您的

R发现：构建智能零售商

•

©2025版权由KPMG国际实体所有。KPMG国际实体不对客户提供任何服务。版权所有。智能零售：通过AI驱动转型创造价值的蓝图|2

前言概览引言研究结果构建智能零售商第一阶段第二阶段第三阶段关键考量准备迎接人工智能的未来引导您的AI转型

前言

人工智能正在重新定义零售业的规则。你准备好了吗？零售商已经利用人工智能来增强个性化，在需求出现之前

预测客户需求，以近乎人类的精度自动化客户服务，并在

人工智能不仅正在改变零售业，它正在其核心处颠覆它，实时优化库存。但这只是开始。在未来五年内，人工智能

解锁变革性的机遇，同时迫使零售商重新思考他们整个业很可能会消除线上线下体验之间的界限，将零售转变为一

务的运作方式，从产品设计到客户互动。AI是终极双重间个无缝智能、高度个性化的生态系统，其中每一次互动都

谍——一方面，它为零售商提供了创造沉浸式、高度个性感觉无摩擦。在已经受到高技术债务挑战的领域，零

化的体验的能力，吸引顾客并简化运营。另一方面，更智售商不能把人工智能视为在预算受限下

能的工具赋予消费者寻找更好的交易、即时比较产品和将管理的新一条线，也不能将其视为解决

购买与个人价值观对齐的能力——所有这些只需几次点击

即可完成。他们当前挑战的万能药。为了释放其潜

但是这里有个问题——达到这个目标并非自动发生。为了开力，零售商必须克服惰性，拥抱变革，

启这个未来，零售商需要的不仅仅是零散的人工智能实验或

孤立的工具。他们需要一个明确的人工智能战略路线图、现并将人工智能作为以客户为中心的可持

代化的系统以及能够弥合数据、技术和客户体验之间差距的续增长的核心理能推动者。

协作团队。

客户体验已成为一场高风险的战场，忠诚度的赢得或丧

失可能在瞬间。随着消费者期望的提升，零售商面临无本报告基于广泛的研究和对领先零售商的访谈，为您导航

情的压力，需要在数字和物理空间中提供无缝、无摩擦此次转型提供指南。未来仍在塑造之中，但新兴趋势和模

和高度个性化的互动。电子商务、社交电商、全渠道购式提供了清晰的未来发展方向。通过确定构成无遗憾方法

物和快速变化的购买行为的碰撞，已经将传统的零售技的重点行动，我们将探讨如何有效地扩展