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;目录——仲裁手册;上转移、下转移责任界定及扣罚
;上下转移责任界定;上下转移责任界定及扣罚;派送业务操作规范;派送的管理规范;派送的管理规范;派送责任划分及扣罚;差错、货物异常丢失定义与扣罚;;差错处罚标准;;理赔处理规范及责任界定;;;;;理赔类-理赔责任界定;天地华宇以《天地华宇理赔责任界定标准》对责任认定后，以邮件方式通知特许加盟门店
特许加盟门店对认定结果存有异议，参照《天地华宇理赔责任界定标准》向天地华宇客户服务部理赔与质量服务组提交复议申请;;以下列出的差错，若判定特许经营门店承担责任，则特许经营门店承担100%的理赔损失。如果货物异常，但特许经营门店未按照实际情况记录异常信息的且系统中正常签收出库，将严格按照《天地华宇集团关于货物签收操作规范》执行，同时理赔责任由特许经营门店承担全责。;差错类;其他类;
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;投诉责任界定及扣罚标准;明确特许经营门店投诉管理办法的目的、定义及使用的范围;投诉类-投诉类型;定;投诉类型;投诉类型;今天货都到了，怎么还没有送货？;投诉类型;;;;谢谢！
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