导购的职责与习惯.pptVIP

从两个故事谈起……一家店面而已，再逛逛看起来比较舒服，进去看看看来是专门做这个的，进去问个价这里真有意思，就是价格……舒适有实力的有吸引力的卖东西的整洁的终端对客户的影响力分析着迷的真的不一样，就这里买吧标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。“标”和“准”的含义1“标”──规定；“准”──数据化。生活中常见的标准2跳水体操标准角度速度力量军队标准军礼──上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）,手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。背篓纸箱装，好坏掺杂卖。这样的环境，可怜这些好水果。公主的出生，丫鬟的命！这样的水果卖多少钱？好马配好鞍，水果也能卖上天！这样的水果呢？像杂物一样随意堆放有序码放，服务周到促销品怎么摆？其它行业的标准1（彩电）3其它行业的标准2（饮料）3单品横向陈列分类纵向陈列价格牌在商品的左下角由上到下商品体积由小到大层面之间二指原则，商品之间紧密性原则—满陈列，体积及色彩搭配合谐！01主题02形象07陈列辅助09赠品08物料04整洁06陈列方式03灯光05产品老品主销品老品主销品证书摇摇牌摇摇牌授权牌重要性新款新款主推新品20cm托架（例718）重要性证书摇摇牌摇摇牌装饰品产品岛精品陈列法——转角柜陈列标准要诀：转角柜用起来，新品介绍不可少。证书功能价格牌证书新品摇摇牌产品包装盒促销产品17cm托架（例980/词典）单品陈列法——促销产品陈列标准功能牌摇摇牌原价标签特价爆炸贴3要诀：促销机，想卖好，价格对比最重要。特殊情况：与竞品交界处陈列法竞品特价促销点读机特价促销点读机1原价标签功能牌特价爆炸贴1要诀：交界处，把好关，特价吸引不简单。目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态一、导购入门：角色认知导购，你的未来是什么？问卷调查结果思考：未来，你想成为什么？商店（企业）的形象代表1-2导购舞台的四大角色信息的传播沟通者顾客的生活顾问消费者的“服务大使”********导购职责与礼仪目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态导购二、作为导购，我该干什么2-1销售产品是第一要务把产品卖出去为顾客提供服务/帮助顾客做选择01询问02介绍03回答04推荐052-2服务顾客义不容辞2-3商品陈列与卖场维护营业前——准备营业中——辅助营业后——清点、整理包括：熟悉商品、陈列位置、规格、用途、价格、库存卖场设计、产品陈列、POP维护整理货架，清理杂物、保持整洁补充商品、检查商品2-4销售的同时宣传品牌ADBC收集竞争品牌价格、市场活动记录专卖要求、建议了解销售、库存情况、补货要求留意顾客建议、处理顾客异议2-5收集和反馈终端信息三、优秀导购能力素质要求3-1合理的知识构成3-2纯熟的导购技巧3-3卓越的职业能力观察能力表达能力记忆能力应变能力自控能力目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态一、形象*发型面部服装手部鞋袜饰品二、礼仪*微笑打招呼拿机器交谈有问题离开目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态********