领队业务和领队实务导游执业技能与素养课件.pptx

《导游执业技能与素养》

;出团前，出团中，出团后;01;;取得导游证

具有大专以上学历

相应的外语语言能力

2年以上旅行社相关岗位从业经历

与旅行社订立劳动合同;;;;;;;护照：普通外交公务普通护照有效期----16周岁以下的5年，16周岁以上的10年。;签证分为：外交公务普通

有效期：1月2月6月12月

签证的形态有：贴页，另纸，电子，互免;头等舱：FA，公务舱：CD，经济舱：YMLKT

团体和散客机票

机票切位和包机

怀抱婴儿

联程机票：ABC，A飞往C，但是要在B地停留，再从B地飞往C地;外语其实不难

外语的本质就是交流，沟通

如何化繁为简

Thisplacethatthefolksongdearlylove

Thatmeanthisplaceispopularforthefolksong.

掌握专业词汇，生活基本词汇

UN-HABITATScrollofHonourAward

如何练习外语;学好英语，不仅是领队技能的基本要求，而且也是导游提升自我的阶梯。;;;;;;;突发事件包括

交通意外，人身意外，行程变更，不可抗力等突如其来的发生在旅游行程中的事件。;;02;;;;;出团前自己要检查自己的证件、物品是否带齐，好的领队还会带上一些小工具，比如医药箱、充电宝、标贴、大头笔等，客人需要用的时候给到他，他会觉得领队很贴心。;;;领队要了解国际航班的托运及携带行李规定，在办理登机牌之后应该始终在客人旁协助办理托运手续，待所有客人都办完托运手续后在自行办理自己的行李托运。;填写出境物品申报表，一些超过5000元的物品需要申报，如果出境不申报，入境时会被征税，这一点一定要和游客说清楚。;;大家要注意通过海关需要让游客按照名单表顺序排队，一一通过海关，领队一般都是最后一位通过海关，以便随时帮助游客。;领队带领大家去一个可以集中的地方安坐，告知客人不要随意走动，和大声喧哗，领队这个时候可以与游客聊聊天，随时留意机场信息，及时通知客人。;;;如何与地接导游进行合作;;;;名导传递的不仅是知识和技能而且传递的是一种态度和正能量。;目标明确

行动积极

时刻准备

坚持不懈

就能成功！;演讲结束，谢谢大家！