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未找到bdjson目录CATALOGUE01培训背景与目标02基础知识培训03业务技能培训04沟通协调与团队协作能力培养05实战模拟演练环节安排06培训效果评估与总结反馈

01培训背景与目标

城市管理职责负责城市市容、环境、秩序等方面的综合管理和执法工作，保障城市的整洁有序。行政处罚权对城市管理领域内的违法行为进行查处和处罚，维护城市管理的法制秩序。公共服务职责提供与城市管理相关的公共服务，如环境卫生、市政设施等，提高市民生活质量。应急管理职责承担城市应急管理任务，应对突发事件和紧急情况，保障城市安全。城管部门职责简介

新员工培训意义提高执法水平通过培训，使新员工掌握城市管理相关法律法规和执法程序，提高执法水平。增强服务意识让新员工认识到城市管理的公共服务属性，强化服务意识，提升服务品质。促进团队协作通过培训，增进新员工之间的了解和信任，促进团队协作，提高工作效率。适应岗位需求使新员工全面了解城管工作的特点和要求，快速适应岗位需求，胜任工作。

通过培训，使新员工熟悉城市管理相关法律法规和执法程序，能够依法依规开展工作。掌握城市管理所需的各类工具和设备，如执法记录仪、通讯设备等，提高工作效率。通过案例分析和模拟演练等方式，提高新员工的实战技能，能够应对各种复杂情况。培养新员工的职业道德和团队精神，树立城管队伍的良好形象，赢得市民信任。培训目标与期望成果掌握法律法规熟练使用工具具备实战技能树立良好形象

02基础知识培训盖住建、环保、工商、食药、交管、水务等领域与城市管理相关部分的行政处罚权。城管法律法规概述执法范围自2017年5月1日起实施，对于城管执法具有明确的指导意义。实施时间填补了此前20余年城市管理执法规范的缺位，是城管执法的重要依据。法规地位《城市管理执法办法》是规范城市管理执法活动的部门规章。部门规章

城管执法程序与规范执法程序城管执法需遵循法定程序，包括立案、调查取证、听证、决定和执行等环节法方式城管执法应采取合法、公正、文明的方式，严禁暴力执法和粗暴执法。执法文书城管执法需使用规范的执法文书，如行政处罚决定书、调查取证通知书等。执法监督城管执法应接受社会监督和内部监督，确保执法活动的公正性和透明度。

城管职业道德与操守职业操守城管执法人员应恪守职业道德，保持廉洁自律，不得利用职权谋取私利。文明执法城管执法人员应文明执法，尊重当事人权益，不得侮辱、打骂当事人。公正执法城管执法人员应公正执法，不偏袒、不歧视任何一方当事人。严守纪律城管执法人员应严格遵守执法纪律和规定，不得擅自扩大执法范围和权限。

03业务技能培训

熟练掌握法律法规了解城市管理相关法律法规，确保执法过程中的合法性和权威性。现场执法技巧与应对策略01沟通与协调能力与市民、商贩等建立良好的沟通机制，化解矛盾，提高执法效率。02现场控制能力掌握现场控制技巧，包括言语控制、行为控制等，避免执法过程中的冲突和暴力。03应对突发事件学会应对突发事件，保持冷静，迅速做出判断和行动。04

案件调查取证方法及注意事项调查取证的原则遵循合法、公正、客观的原则，确保证据的真实性和有效性。证据收集方法包括现场勘查、询问笔录、物证收集等，确保证据全面、准确。证据保管与整理建立科学的证据保管和整理制度，防止证据丢失或损坏。证据使用在执法过程中合理使用证据，遵循法定程序，确保执法公正。

突发事件的特点了解突发事件的特点，包括突发性、紧急性、破坏性等，增强应对意识。应急预案制定制定应急预案，明确应对突发事件的程序、措施和责任人。应急指挥与协调提高应急指挥和协调能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地调动各方资源。应急演练与培训定期组织应急演练和培训，提高应对突发事件的实战能力和水平。突发事件处置能力提升

04沟通协调与团队协作能力培养

有效沟通技巧和方法分享倾听技巧了解对方观点和需求，避免打断对方发言，用肢体语言表达关注。清晰表达简明扼要地表达自己的意见和想法，避免模糊和含糊不清的语言。反馈机制及时给予对方反馈，确认信息是否准确无误，避免误解和遗漏。积极沟通主动与同事、上级和群众进行沟通，建立良好的沟通渠道。

各部门间明确职责和任务，避免重复劳动和互相推诿。制定跨部门协作的具体流程，确保各部门间的信息畅通和协同配合。倡导部门间的共赢思维，鼓励各部门共同解决问题，实现共同目标。通过实际案例，了解跨部门协作的重要性和成功经验，提高协作意识。跨部门协作模式及案例分析明确职责协作流程共赢思维案例分析

活动策划根据团队特点和需求，策划有针对性的团队建设活动。团队凝聚力通过集体活动，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。领导力培养在活动中发现和培养团队领导力，提高团队成员的综合素质。活动总结及时对团队建设活动进行总结和反思，不断改进