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药剂营业员知识
培训课件
汇报人：XX
目录01药剂营业员职责
02药品基础知识
03药品销售流程
04药品安全与法规
05顾客沟通技巧
06培训与个人发展
01
药剂营业员职责
药品销售服务
提供专业咨询
药剂营业员应根据顾客需求提供专业
的药品信息和用药建议，确保顾客安
01
全用药。维护药品陈列
保持药品区域整洁有序，确保药品按
照分类和规定摆放，便于顾客快速找
02
处理顾客投诉到所需药品。
药剂营业员需耐心倾听顾客意见，妥
善处理顾客投诉，提升顾客满意度和03
店铺形象。
客户咨询解答
药剂营业员应准确提供药品的成分、适应症、用法
提供药品信息
用量等信息，帮助顾客做出明智选择。
针对顾客关于药物副作用、相互作用等问题，营业
解答用药疑问
员需给予专业解答，确保用药安全。
根据顾客的健康状况和需求，推荐合适的非处方药
推荐非处方药物
物，并提供正确的使用指导。
药品管理规范
药品分类与储存过期药品处理药品销售记录
药剂营业员需按药品性质分类定期检查药品有效期，对过期详细记录药品销售情况，包括
储存，如冷藏、避光等，确保药品进行隔离并按规定程序销销售时间、数量、批次等，以
药品质量。毁。便追踪和管理。
02
药品基础知识
药品分类介绍
处方药与非处方药化学药品与生物制品中药与西药
处方药需医生处方购买，非处方化学药品指合成或半合成药物，中药多源于自然植物、动物、矿
药可在药店直接购买，如感冒药、生物制品如疫苗、血清等，来源物，西药则多为化学合成或生物
止痛药等。于生物体或其衍生物。技术制备的药物。
常见药品作用
解热镇痛药的作用抗生素的抗菌作用
如阿司匹林，主要用
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