渠道门店业务合规与退费管理知识试卷.docx

渠道门店业务合规与退费管理知识试卷

1.维系挽留后用户仍降套但提供有效证明材料的免责条件之一是什么?

A.用户主动放弃维挽

B.降套为高于诉求套餐并提供证明(正确答案)

C.降套由用户自身原因

D.未产生实际降收

答案解析：维系挽留细则第2条说明降套高于诉求且提供证明可免责。

2.面访拦截中自有人员对用户问题的处理要求是什么?

A.仅负责自己职责范围

B.无论是否属职责范围均需负责到底(正确答案)

C.逐级上报后无需跟进

D.仅记录问题不处理

答案解析：面访拦截（一）要求自有人员负责到底，逐级上报解决。

3.乡镇一人厅临时外出时需采取什么措施保证电话畅通?

A.关闭固定电