团队建设与沟通(学员公共版).pptVIP

STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1倾听的解析倾听的要点倾听的障碍聽倾听的层次沟通的五字秘诀—听善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！开放式问句可使交流对方有自由的回答空间封闭式问句限制交流对方的回答范围想象式问句使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境沟通的五字秘诀—问避开问题的禁区沟通的五字秘诀—问**团队建设与沟通

主讲：潘鹏**目录

一、团队建设的基本概念二、团队建设的“三大支柱”三、沟通的基本概念四、沟通的五字秘诀五、沟通的实用技巧团队是什么？**团队就是成员角色兼容，职业技能互补，遵循共同的规范，团结合作并承担责任和义务，为了实现共同愿景而努力学习与创造的组织。团队与工作群体的区别工作群体团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队的业绩曲线**团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响团队发展工作群体潜在团队真正团队高绩效的卓越团队伪团队优秀团队团队建设的“三大支柱”角色互补**01团队的成功：60%02如何找对人？成功不是选择最好的，而是选择最合适的角色互补**推进者：03特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。协调者：02特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。行政者：01特点——务实、顺从、可靠、保守角色互补**特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。信息者：创新者：特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。角色互补**1特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策。监督者：特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。凝聚者：2角色互补**完美者：特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。角色互补天生我才必有用**创新者——首先提出观点；01信息者——及时提供炮弹；02行政者——开始运筹计划；03推进者——散会后赶紧实施；04协调者——在想谁干合适？05监督者——开始提不同意见；06完美者——寻找问题、不断完善；07凝聚者——润滑调适、化解矛盾。08角色互补**挑选团队成员的做法：从团队的角度考虑---从队员的角度考虑---挑选团队成员的误区诸葛亮识别人才的七种方法0102和谐合作佛教六和敬的启示**1见和：平行思维2戒和：遵守规范3身和：承担责任4口和：平等沟通5意和：核心精神6利和：利益公平和谐合作**预先警告——有言在先、达成共识热炉法则01言出法随——不碰不烫，一碰就烫，碰哪烫哪。就事论事，对事不对人。一视同仁——谁碰烫谁，一律平等。前后一致——每次都很烫，言行一致。该做什么，不该做什么；谁检查，谁负责；如何奖，如何罚；奖什么，罚什么等等。02有许多团队：个人智商都很高，120以上；

团队智商却很低，只有62。中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％60708090110120130140100理想激励：职涯规划、晋升通道目标激励：成为“第一名”任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战标杆激励：标杆的威力荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战物质激励：区分保健因素与激励因素组织激励：让