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银行保险业客户关系管理与风险控制方案

TOC\o1-2\h\u16017第1章客户关系管理概述 4

327121.1客户关系管理的重要性 4

304461.2客户关系管理的发展历程 4

257411.3银行保险业客户关系管理的特点 4

22572第2章银行保险业风险控制基本理论 5

263172.1风险与风险控制 5

249892.1.1风险的概念 5

49962.1.2风险控制的意义 5

49842.2银行保险业风险类型及特征 5

73132.2.1信用风险 5

185892.2.2市场风险 5

20192.2.3操作风险 5

295722.2.4合规风险 5

64512.3风险控制策略与方法 6

326702.3.1风险识别与评估 6

210942.3.2风险防范与控制 6

252562.3.3风险管理与监测 6

20502.3.4风险处置与化解 6

14812.3.5风险控制评估与优化 6

12899第3章客户细分与风险评估 6

113793.1客户细分原则与方法 6

106493.1.1客户细分原则 6

285003.1.2客户细分方法 7

105063.2客户风险识别与评估 7

214773.2.1风险识别 7

85263.2.2风险评估 7

34123.3风险评估模型及其应用 7

209713.3.1信用评分模型 8

66223.3.2市场风险模型 8

127503.3.3操作风险评估模型 8

183873.3.4合规风险评估模型 8

9401第4章客户关系管理策略 8

183914.1客户关系维护策略 8

115214.1.1客户细分 8

240994.1.2客户关怀 8

11014.1.3客户沟通 8

48164.1.4客户投诉处理 8

69644.2客户开发与拓展策略 9

3694.2.1目标客户定位 9

161094.2.2产品创新与优化 9

108894.2.3营销渠道拓展 9

239264.2.4客户推荐与转介绍 9

321574.3客户价值提升策略 9

255514.3.1客户价值评估 9

186774.3.2个性化服务与产品定制 9

202904.3.3交叉销售与增值服务 9

256744.3.4客户成长计划 9

4569第5章风险控制体系建设 9

219965.1风险管理组织架构 10

111035.1.1建立风险管理的层级结构 10

282095.1.2设立风险管理委员会 10

91315.1.3设立风险管理职能部门 10

294725.1.4建立风险管理团队 10

143415.2风险管理制度与流程 10

17225.2.1制定风险管理制度 10

237755.2.2风险识别与评估 10

11065.2.3风险控制策略与措施 10

323215.2.4风险监控与报告 10

137735.3风险控制信息系统 10

318875.3.1建立风险信息收集与处理机制 10

19905.3.2开发风险分析与评估工具 11

42505.3.3建立风险信息共享平台 11

235255.3.4强化信息安全保障 11

22808第6章保险产品设计与风险控制 11

212366.1保险产品设计与创新 11

94616.1.1市场需求分析 11

297996.1.2产品功能设计 11

269106.1.3产品创新 11

19206.2产品风险评估与控制 11

14626.2.1风险识别 12

210436.2.2风险评估 12

240176.2.3风险控制 12

216126.3保险产品监管合规 12

77206.3.1监管政策梳理 12

26806.3.2合规检查与整改 12

129106.3.3信息披露与报告 12

22413第7章保险销售与风险控制 12

97597.1保险销售渠道风险分析 12

4607.1.1传统销售渠道风险 12

217687.1.2互联网销售渠道风险 13

131157.2销售风险控制策略 13

125087.2.1传统销售渠道风险控制