软件的售后服务承诺书范文二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件的售后服务承诺书范文二零二五年

甲方（服务方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（用户方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务内容

1.1提供软件使用说明和操作手册。

1.2提供软件的在线技术支持和远程协助。

1.3软件故障排除和升级服务。

1.4软件培训和技术指导。

2.响应时间

乙方保证在接到用户报修后，将在______小时内（具体时长）响应并提供技术支持。

3.服务期限

乙方承诺在软件交付之日起______年内（具体时长）提供免费售后服务。

二、售后服务保障

1.质量保证

乙方保证所售软件符合国家相关标准和行业标准，无重大质量缺陷。

2.保密承诺

乙方承诺对用户的业务数据和个人信息进行严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

三、售后服务费用

1.售后服务费用

乙方提供的售后服务均为免费，用户无需支付额外费用。

2.故障排除费用

如因用户操作不当或其他原因导致软件故障，乙方将根据故障性质和复杂程度收取合理的故障排除费用。

四、争议解决

1.争议解决方式

双方应本着友好协商的原则解决在售后服务过程中产生的争议。

2.争议解决机构

如协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方提供软件的详细使用说明和技术支持服务。

有权对乙方提供的软件升级和维护服务进行监督。

义务：

按照约定支付软件费用。

在软件使用过程中，积极配合乙方的技术支持和维护工作。

2.乙方权利与义务

权利：

在软件出现故障时，有权要求甲方提供相应的修复服务。

有权根据市场需求对软件进行升级和改进。

义务：

按照合同约定提供软件及其相关服务。

对甲方的软件使用情况进行保密，不得泄露给任何第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在交付软件前应对软件进行自检，确保软件符合合同要求。

甲方在收到软件后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的软件功能、性能和质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如提供修复方案等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据软件开发的进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的软件后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有软件交付且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受软件，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于开发费用、人力成本等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供软件，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的软件不符合合同要求，应负责免费修复符合要求的软件，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因软件质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观