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人工智能打造优质客户体验兼顾尊重隐私

程宁/文

随着近年来人工智能（AI）技术的持续突破，中

国本土AI产业也保持着蓬勃发展的势头，核心产业

规模达到5000亿元，创新成果不断涌现并投入应

用，曾经关于“AI到底可以实现什么”的讨论如今成

为现实。

2024年4月第2期总第107期《中国自动识别技术》33

PECIALFEATURES

S特别报道

人们正在研究如何将机器学习流程的自动化零售业防损AI系统，实时监控是否有顾客为了以低

以及物联网（IoT）设备上的多租户部署等解决方案价购入商品而在扫码结账时将价签“偷梁换柱”，并

投入生产，这是目前人工智能（AI）领域的重要转折在出现异常时提醒店员，随后顾客也能及时纠正错

点，也意味着开发者和工程师拥有了相应的工具，误。该系统将在自助结账设备上运行，在不储存任

能够使企业将其AI项目从概念验证阶段推进到实何人面部信息的情况下进行监控、检测和报警，快

现投资回报的阶段。未来几年，我们将真正开始看速做出决策并向店员发出警报。物联网设备和在

到AI为企业及其经营带来切实的助益。边缘端处理AI算法的兴起，意味着企业正在通过数

据实时做出更完善的商业决策。这一趋势的发展

加上相应法律法规的出台和施行，正促使工程师和

一键部署AI

研究人员更多地考虑构建高效的系统，以保护人们

目前，包括企业在内的各类组织深受聘用AI研

的隐私并提升企业的盈利空间。

究人员和工程师带来的高成本困扰，但随着相关工

具和低代码解决方案的日渐成熟，未来企业将在内

AI何以提升盈利

部实现解决方案的开发和边缘部署，这一切只需点

AI正在两个主要领域发力。一是利用个性化

击几下鼠标即可完成。企业不仅推动市场发展，还

的内容或产品来锁定客户。鉴于AI拥有准确预测

能简化市场运作，这正是企业在云、边缘、移动端或

客户需求的能力，有助于提升企业盈利水平和客户

者以混合的方式开发和部署AI系统的潜力表现。

忠诚度，因此，了解客户成为企业的关注重点。尽

这种训练和部署AI解决方案的大众化为企业

管个人数据共享所带来的诸多问题，对客户行为的

带来了诸多益处，也为创新开辟了前景，更重要的

衡量已成为一项挑战，但也不乏解决之道。例如，

是为企业营造了公平竞争环境。企业在提高智能

企业在合法合规的前提下通过使用算法对客户的

化程度的同时也可通过自动化提高效率，为客户提