质量管理体系与认证（第2版） 课件 2.1 七项基本原则.pptx

质量管理体系与认证

授课老师：

PARTONE

02理解原则

第二单元理解原则

2.1七项基本原则

七项质量管理原则

七项质量管理原则之间的关系

第二单元理解原则

七项质量管理原则

---以顾客为关注焦点

---领导作用

---全员参与

---过程方法

---改进

---循证决策

---关系管理

•调查顾客需求和期待

•与组织的目标相连接

•转化为顾客要求

•传达到整个组织

•监视、测量顾客满意

•持续改进过程和产品

组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满

足顾客要求并争取超越顾客期望。

以顾客为关注焦点

•考虑相关方的需求

•建立目标和指标

•提供资源、培训

•鼓励和奖励贡献

•建立未来的美景

•建立信任，消除忧虑

•赋予职责和权限

•承认员工的贡献

领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好

的内部环境，使员工能充分参与与实现组织目标的活动。

领导作用

全员参与

各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利

益发挥其才干。

•识别每个过程的能力要求

•选择人员，继续培训和职业策划

•规定职责和权限

•建立个人、部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果

•鼓励员工参与制定目标和决策

•提供培训机会，提高员工的能力、知识和经验

•针对每个人的目标，评价其业绩

•通过持续评审员工的需求，推动公开的双向交流

•使员工自由地分享知识和经验，促进各种观点和建议的交流

•创造条件，鼓励创新

•调查员工离开组织的原因

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

•任何使用资源将输入转换为输出的活动都可视为过程。

•识别和管理相互关联和相互作用的过程

•通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入

•为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称为

“过程方法”

过程方法

过程方法

过程方法

“改进”

成功的组织总是致力于持续改进。持续改进总体业绩应当是组织

的永恒目标。

改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内部、外部条件的变化作出反

应并创造新的机会都是非常必要的。

在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：

·促进在组织的所有层次建立改进目标；

·对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法改进实现改

进目标；

·确保员工有能力成功的制定和完成改进项目；

·开发和部署整个组织实施的改进项目；

·跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；

·将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑。

·赞扬和表彰改进。

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。决策是

一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。他经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是解释因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：

·确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；

·使相关人员能够获得所需的全部数据；

·确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

·使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

·确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；

·依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。

循证决策

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的

发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

在质量管理体系，组织可开展的获得包括：

·确保组织和相关方的关系；

·确定需要优先管理的相关方的关系；

·建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

·手机并与相关方共享信息、专业知识和资源；

·适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

·与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；·鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

关系管理

改进

领导作用

全员参与

关系管理

过程方法

以顾客为中心

循证决策

科学系统化管理意识

承诺

提升

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七项质量管理原则的关系

最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处

理好相关方的