国开一网一行政案例分析.doc

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某市政府公共服务改革案例分析报告

——某市政府推进“一站式”政务服务中心建设

一、案例简介

某市政府为提升政务服务效率，优化营商环境，近年来大力推进“一站式”政务服务中心建设。该中心整合了原本分散在各部门的服务窗口，集中办理行政审批、公共服务等事项，实现了“只进一扇门、最多跑一次”的服务目标。案例中心思想在于通过改革政府服务模式，提高政府工作效能，增强公众满意度。

政务服务中心通过信息化手段，如在线预约、自助服务终端等，简化了办事流程，缩短了办理时间。同时，中心还建立了严格的绩效考核制度，对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行监督评价，确保服务质量。此外，该市政府还积极推动政务信息公开，增强

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