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商场客服礼仪培训.pptx

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;;01;;商场客服人员需要具备专业的知识和技能,能够准确、迅速地为客户解决问题。;掌握礼仪规范;02;仪容仪表规范;礼貌用语;;03;在沟通中,倾听顾客的需求和意见,不要打断对方发言,给予充分关注。;遇到顾客异议或投诉时,保持冷静,耐心倾听对方的意见和要求。;通过友善、亲切的态度和专业

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