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通用保修服务协议

甲方（服务提供方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（服务接受方）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于乙方拥有[产品名称及型号]（以下简称“产品”），甲方具备提供相关保修服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就产品保修服务事宜达成如下协议：

一、保修服务范围

1.产品涵盖：本协议所指的保修服务适用于乙方提供的、且处于正常使用状态下的[产品名称及型号]。产品的具体信息以乙方提供的购买凭证或产品说明书为准。

2.保修内容：在保修期限内，甲方负责对产品因质量问题而出现的故障或损坏进行维修、更换零部件（如有必要），确保产品恢复至正常使用状态。保修内容包括但不限于产品硬件故障、软件故障（因产品自身质量问题导致的软件故障）以及因产品质量问题引起的相关附属设备故障。

二、保修期限

1.起始时间：本保修服务自[保修起始日期]起生效，该起始日期通常以乙方购买产品的发票日期为准。若乙方无法提供有效发票，则以产品的出厂日期加[X]天作为保修起始日期。

2.结束时间：保修期限为[X]年/月，自保修起始日期起算。在保修期限届满后，本协议所约定的保修服务自动终止，除非双方另行签订新的保修服务协议。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

根据乙方提供的产品故障信息及实际检测情况，合理判断故障原因及维修方案。

对于因乙方使用不当、人为损坏或其他非产品质量原因导致的故障，有权要求乙方支付相应的维修费用。

2.义务

在接到乙方关于产品故障的报修通知后，应在[X]个工作日内与乙方取得联系，确认故障情况，并安排专业维修人员进行上门服务（若适用）或指导乙方将产品送至指定维修地点。

对产品进行维修时，应使用符合质量标准的零部件和材料，并确保维修质量。维修完成后，应向乙方提供维修报告，详细说明维修内容、更换的零部件以及维修后的产品状态。

在保修期限内，对因维修不当导致的二次故障或损坏承担免费维修责任。

对乙方提供的产品信息及个人隐私予以保密，不得泄露给任何第三方。

（二）乙方权利与义务

1.权利

在产品出现故障时，有权要求甲方按照本协议约定提供保修服务。

对甲方的维修服务过程及结果进行监督，如对维修服务不满意，有权向甲方提出合理的意见和建议。

2.义务

在发现产品出现故障后，应及时通过甲方指定的渠道（如客服电话、在线报修平台等）向甲方报修，并如实提供产品的故障现象、使用情况等相关信息。

按照甲方的要求，配合甲方维修人员进行产品故障检测和维修工作，包括但不限于提供产品使用环境、协助搬运产品等。

对于因乙方使用不当、人为损坏或其他非产品质量原因导致的维修费用，应在甲方通知后的[X]个工作日内支付。

在保修期限内，不得擅自对产品进行拆解、改装或维修，否则由此导致的产品故障或损坏，甲方不承担保修责任。

四、维修方式与流程

1.上门维修：若产品故障经判断适合上门维修，甲方维修人员应在与乙方约定的时间内到达现场进行维修。在上门维修过程中，维修人员应遵守乙方的现场管理规定，保持工作区域的整洁。维修完成后，由乙方对维修结果进行验收，并在维修报告上签字确认。

2.送修服务：若产品故障需送至甲方指定的维修地点进行维修，乙方应按照甲方的指示将产品妥善包装后送至维修地点。甲方在收到产品后，应进行详细的检测登记，并在[X]个工作日内告知乙方故障原因及预计维修时间。维修完成后，甲方应及时通知乙方领取产品，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内到维修地点领取产品。如乙方因特殊原因无法按时领取产品，应提前与甲方沟通协商，经甲方同意后可适当延长领取期限，但最长不超过[X]天。在延长领取期限内，甲方对产品的保管责任以合理谨慎为限。

五、责任限制与免责条款

1.责任限制

在任何情况下，甲方对于因产品故障或维修服务给乙方造成的间接损失、附带损失、利润损失、数据丢失或其他经济损失（包括但不限于因产品停用导致的业务中断损失）不承担赔偿责任，无论该损失是基于合同、侵权（包括但不限于疏忽）、严格责任或其他法律理论产生。甲方的赔偿责任仅限于在本协议约定的保修服务范围内对产品进行维修或更换所产生的直接费用。

若因甲方原因导致产品维修时间超过[X]天（不可抗力因素除外），甲方应根据实际情况为乙方提供备用产品或适当延长产品的保修期限，具体方式由双方协商确定。但甲方对因提供备用产品或延长保修期限给乙方造成的任何不便或其他损失不承担责任。

2.免责条款

因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致甲方无法履行本协议约定的保修服务义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明文件。在不