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企业如何设计绩效评估制度

——以个人绩效评估为背景

(一)企业为什么要开展绩效评估?

(二)个人绩效评估的现状与困境

(三)企业绩效评估概念与内容

(四)企业设计绩效评估的ESP方法

前言：企业为什么要开展绩效评估?

搭便车分析，假设：学生A和B各有财产300元；

对风扇的福利评价分别为100元，风扇价格为160元，合伙买风扇的收益为200-160=40元。

学生B

320,320

240,400

400,240

300,300

买风扇

学生A

不买风扇

买风扇不买风扇

搭便车问题的主要解决方案：

——中央集权制；

——投票制：少数服从多数；

——征收克拉克税。

——绩效评估

现实中的搭便车现象及解决方式：

——灯塔、路灯等公共设施；

——污染等环境问题；

——大学中抄作业等舞弊行为；

——各种滥竽充数的广告、产品或服务。

(二)个人绩效评估的现状与困境

(1)食之无味，弃之不得

2002年调查表明：“如何建立有效的绩效评估系统”被

列为困扰中国企业的十大管理难题之首。

(2)中国政府部门或企事单位中的常见评估模式

1)“中国版的360度”评估方法及效果

“三个一评”或“四个一评”——某商业银行案例

2)年末总结事业单位中的常见评估模式

3)年终考评企业中的常见评估模式

(3)企业绩效评估中的困境

1)如何确立评估指标?定性?定量?

2)如何确定评估指标的数量?多?少?究竟设置多少指标才算合理?

3)如何进行绩效评估结果的沟通?讲什么?讲多少?

4)如何避免走过场?无论是认认真真，还是马马虎虎走过场?讨论?鉴定?或者：只问结果，不问过程。

5)如何在操作中不断积累经验和改进评估效果：积累什么经验?哪些是值得改进的内容和技巧?

6)如何将绩效评估结果与奖励相挂钩：如何设计绩效奖励制度，挂钩多少?问题：拉不下面子，标准不一。

小测验：控制绩效评估结果的模拟

——2个基本假设条件：

1)每个成员都不愿意被企业“出局”;

2)凡是倒数10名以内的成员都被强行“出局”。

采用中国式360度的绩效评估方法，且评分比例分配如下：成员自评占30%;相互之间互评占65%;领导评占5%。

每项评分的分值都在0-100分之间，最后按比例算出总分。

问题：如果你是其中一员，请问最优对策是什么?

(三)企业绩效评估概念与内容

绩效分类

部门绩效

项目绩效评估团队绩效

任务绩效

关系绩效

企业绩效

组织绩效

个人绩效

绩效

1.企业个人绩效评估概念

个人绩效评估，是指企业对职员工作成绩和效果进行一定数量和质量的分析，并作出评价的方法。

1)绩效：工作成绩、工作效果；

2)评估：定量或定性评价、估算。

绩效评估是指识别、观察、测量和开发组织中人的绩效的过程。

绩效：某个个体或组织

在某个时间范围以某种方式

实现的某种结果。

2.个人绩效评估基本内容

1)工作数量：在预定时间内完成的实际工作量；

2)工作质量：在预定时间内完成工作的效果；

3)教育、指导：对下属进行现场教育、指导的效果以及培养下属的自主管理的思想意识的效果；

4)改进、创造：改进和完善本职岗位工作流程或工内容的效果，积极采用新思想、新方法的表现。

任务绩效：指任务的完成情况，包括产品和服务两类。

美系绩效：指在社会和动机关系中完成组织工作的人际和意志行为。包括执行或完成随机任务、职责外任务、额外的热情完成任务、帮助他人与合作、即使个人提高成本也遵守规则完成任务、接纳和支持组织目标的行为的意愿和行动。

案例讨论：任务绩效与关系绩效(1)

任务绩效主要解决个体绩效问题。关系绩效主要解决团队、项目、组织、乃至企业整体或系统的绩效问题。

以某企业生产管理绩效为例

某企业主生产流程简图

采购/物料供应←

研究开发

库存管理

品质管理

生产

销售

订单

——质量问题、成本问题、制造问题等原因排查方案：

1)原材料品质(采购部);2)生产制造过程(生产

部);3)配方(研发部);4)生产工艺(研发部);5)生产计划(生产管理部);6)品质监控(品管部);7)品质维护(储运部/生产管理部);8)物流维护(储运部);

9)系统扰动(生产管理部)。

解决思路：

(1)激励、文化、培训为主要导向。

(2)辅以巡视检查、监督执行等手段。

(3)借助信息系统提高监督信息的采集和分析水平。

(4)动态调整和改进。

解决方案：

(1)任务绩效：对完成KPI的比例进行调整。

(2)关系绩效：整体成本KPI(如在每月预算约束下进行成本分享);整体品质KPI(如6σ管理目标奖)。

某消费电子品贸易公司流程简图

问题：如何处理利润中心部门(采购、营销等)与成本