保险行业工作计划.pdfVIP

保险行业工作计划第一篇

保险行.业工作计划第一篇20xx年即将到来，为完成了公司下达的各

项指标，加工作作风建设,提高思想认识,严格落实公司各项条款，

加工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作

业绩，提升服务质量，现将个人20xx年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客

户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周

期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加未决案件的跟踪服务，

缩短结案周期。

3、加承保前的告知工作。

加理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。

采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务，减少

分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、

查勘车管理规范中遇到的一些问题。

采用制定标准，加检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。

认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满

意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到

及时发现，及时整改。

三、增团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同

进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同

事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极

为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务,

加快工作速度，提高服务质量,提高服务水平。全面树立公司新形象，

真正形成优质文明高效的服务。

1、到文明办公，到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公

行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、

灵活的工作作风得到客户的认可。

3、好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的

问题在最短的时间内得到解决。

在20xx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐

意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展

作出新贡献。

保险行业工作计划第二篇在公司的领导及全体同仁的关心支持下，

在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标,

在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下

工作计划：

一、严格落实公司各项条款

加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经

营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保

障。因此，在XX年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

二、规范和落实公司的服务条款

提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品,

而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的

今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。

客服