华帝的商业模式报告.pptVIP

****“华帝基于厨房的四位一体全解决方案”商业模式---华帝TOP计划2011年华帝股份咨询项目成果中国深远顾问机构华帝项目组王立法2011年12月20日前言本报告作为华帝五年战略规划的有益补充，从华帝的内涵和外延分析入手，着眼于未来的可持续发展，在商业模式创新方面为华帝注入了新的竞争优势和发展动力，有望使得华帝持续保持行业的优势地位。报告中重点依据商业模式的九因素分析模型，对华帝未来的“基于厨房的四位一体全解决方案”商业模式进行了全面剖析和论证，所谓“四位”指的是网络、定制、服务和体验店，由此糅合出一种在业内全新的商业模式，并体现前置、前移、前沿、前卫的主旨思想。0102商业模式的定义一个组织在何时(when)、何地(where)、为何(why)、如何(how)和多大程度(howmuch)地为谁(who)提供什么样(what)的产品和服务(即7“w”)，并开发资源以持续这种努力的组合。哈佛商学院将商业模式定义为“企业赢利所需采用的核心业务决策与平衡”。商业模式分两类：运营性商业模式：包含产业价值链定位和赢利模式设计策略性商业模式：策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。包括业务模式（品牌、产品等），渠道模式，组织模式等。商业模式框架（九要素）价值主张成本结构客户关系客户细分核心资源重要伙伴关键业务收入来源基础设施客户提供物财务商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理渠道通路商业模式创新的四大方向规模效应连锁经营定制互联网大规模定制(MassCustomization,MC)是随着现代信息革命应运而生、被学术界和企业界普遍认为是一种将被广泛应用,其思想内涵与组织运营不断得到实践验证的一种生产经营模式。大规模定制是21世纪营销的一大浪潮企业向大规模定制的转型促使企业目标市场进一步细分,营销管理体系变革的历史继大众化营销、目标营销之后将竖起第三个里程碑——定制营销。123定制案例：辉腾定制一改“大众”身价证券公司客户高球俱乐部客户银行客户高端客户经过分析，辉腾的消费客户是：31-40岁的，处于事业小有成就，但仍有空间突破的阶段，做事成熟；41-50岁的，基本处于事业的鼎盛时期，非常成熟。因此，确定了以下跨界营销的主体，作为延续性活动的潜在客户群：案例：辉腾定制一改“大众”身价定制辉腾大众互联网电子商务平台电子商务模式的构成要素O2O也可以简称为On2Off。电商在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合实现了线下的购买。O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。O2O模式：F2F是新概念营销模式的一种，是一种家庭或者个体（Family）到厂家（Factory）的一种销售模式。F2F还是面对面（facetoface）营销模式的简称，其代表为诚盟网F2F平台，是全球优势产品集中营销平台，个体商家（或企业）在F2F平台上提交优势产品，经审核通过产品被收录后，平台将安排全球区域股东展开地毯式销售。F2F模式：新型的电子商务模式01ExperientialMarketing以体验作为营销方式或营销客体的市场营销。02以往营销过程中出售的是产品、服务，而体验营销过程中出售的则是：顾客体验。0304顾客体验是一个综合的内容：产品、服务、情景、参与、情感的整合。体验营销及其特点05苹果的体验店客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。呼叫中心的建设：包含电话市场宣传（Telemarketing）、电话销售（Telesales）和电话服务（Teleservice），好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。大客户服务网络客服：基于网络平台的客户服务客户服务客户群细分华帝直营体验店定位：以高端为主写字楼里的体验店——钻石店“电子商务”模式变质“钻石小鸟”背靠的是“互联网”这棵大树。除了一个以品牌命名的官方网站之外，每个体验中心实际上都拥有自己的一家淘宝店铺。由于当地开设了体验中心，在网上看中钻石的顾客，最终还是会选择到体验店来完成最终购买程序。消费者80%仍来自于体验店销售，剩下来的才是在网上销售的。不难看出，原本作为主要经营方式的网络商店，间接成了实体