《“青岛优品”评价通则第4部分：服务业类》.pdf

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/QDASXXX.4-XXXX

“青岛优品”评价通则

第4部分：服务业类

GeneralprinciplesfortheevaluationofQingdao

excellentproductions-Part4:serviceindustry

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

青岛市标准化协会发布

T/QDASXXX.4-XXXX

“青岛优品”评价通则

第4部分：服务业

1范围

本文件规定了服务业类“青岛优品”评价的术语和定义、基本条件、评价原则和评价内容。

本标准适用于服务业类“青岛优品”的评价工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

T/QDASXXX.1-XXXX界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务业类服务

为满足顾客需求而提供的无形活动或过程，包括但不限于旅游、餐饮、住宿、文化、娱乐、教育、

医疗、金融、物流等服务。

4基本条件

参与申报服务业类“青岛优品”的企业应符合以下全部要求：

a)在青岛市注册、具有独立法人资格，并且连续运营3年以上；

b)拥有自主品牌商标所有权，且在有效期内；

c)建立完善的质量管理体系和服务标准体系，具有严格的质量和服务标准；

d)具有现代的服务理念和服务文化，并形成可宣传、可推广的服务模式；

e)经营状况良好，近3年无连续两年或两年以上亏损情况（对公益性单位亏损情况不做限制性

要求）；

f)上年度营业收入100万元以上（对公益性单位亏损情况不做限制性要求）；

g)在职人数50人以上；

h)符合国家有关法律法规和产业政策、环保政策的规定，无重大质量、安全、环保、卫生责任

事故；

i)申报主体及其法人近3年无不良社会信用记录；

j)无重大网络舆情事件。

5评价原则

5.1基本原则

服务业类“青岛优品”评价原则应符合T/QDASXXX.1第5章的要求。

5.2特殊要求

5.2.1服务优质

服务应符合国家相关标准，服务质量安全可靠，服务体验优良。

5.2.2特色突出

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T/QDASXXX.4-XXXX

服务应具有青岛地方特色，体现青岛服务业优势。

5.2.3诚信经营

服务提供者应诚实守信，遵守职业道德，维护消费者合法权益。

5.2.4品牌引领

服务应具有较高的品牌知名度和市场影响力，能够带动青岛服务业品牌建设。

6评价内容

6.1评价指标

服务业类“青岛优品”的评价指标包括质量、创新、品牌、效益、可持续发展内容。

6.2质量

6.2.1服务特色化

6.2.1.1申报服务在同行业中具有独特性或创新点。

6.2.1.2申报服务有明确的理念、文化为主题。

6.2.1.3在服务过程中充分体现服务理念。

6.2.2服务先进性

6.2.2.1申报服务项目的服务流程清晰明了、管理规范。

6.2.2.2在服务项目的关键节点、环节制定了服务标准并有效实施。

6.2.2.3服务项目标准体系健全并持续改进。

6.2.2.4申报单位导入先进质量管理模式。

6.2.2.5申报单位建立特色质量管理模式。

6.2.2.6申报单位建立质量/环境/职业健康安全