2025年前台服务员接待礼仪岗位职业技能资格知识考试题与答案.docx

第1页共58页

2025年前台服务员接待礼仪岗位职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.前台服务员在处理客人关于酒店设施使用的疑问时，以下哪项做法是不恰当的?

A、耐心解释设施使用方法，必要时提供演示

B、对客人的疑问表示不耐烦，让客人自行摸索

C、提供设施使用说明书或视频教程链接

D、记录客人疑问，确保后续客人不再遇到同样问题

标准答案：B

2.()是饭店经营管理的关键性工作。

A.房价管理

B.客房管理

C.餐饮管理

D.物品管理

标准答案：A

3.前台服务员在客人提出需要洗衣服务时，应.

A、直接拒绝，说明酒店不提供洗衣服务

第2页共58页

B、立即为客人办理洗衣手续，并告知洗衣时间和费用

C、让客人自行寻找洗衣店，不提供协助

D、通知客房部，由客房部负责处理洗衣需求

标准答案：B

4.对饭店员工坐姿的要求是：坐得端正.稳重.自然.亲切，给人一种()感。

A.优美

B.满意

C.舒适

D.大方

标准答案：C

5.前台服务员在客人提出需要宠物寄养服务时，应.

A、直接拒绝，说明酒店不允许宠物入住

B、立即为客人寻找或提供宠物寄养服务信息

C、让客人自行解决宠物寄养问题，不提供协助

D、通知安保部门，将宠物视为安全隐患处理

标准答案：B

6.在客人如店办理手续时，要和客人确认()。

第3页共58页

A.房费

B.预定

C.定金

D.入住日期

标准答案：A

7.前台服务员在客人提出需要无烟房间时，应.

A、直接拒绝，说明酒店所有房间均为吸烟房

B、立即为客人安排无烟房间，确保满足客人需求

C、让客人自行选择房间，不考虑是否无烟

D、通知客房部，由客房部负责处理无烟房间需求

标准答案：B

8.为了方便客人，现代饭店一般采用()结账方式。

A.一次性

B.多次性

C.个部门分别

D.随时结账

标准答案：A

9.前台服务员在着装方面，以下哪项不符合职业要求?

第4页共58页

A、穿着整洁的制服

B、佩戴统一的工作牌

C、化浓妆以显精神

D、保持制服干净无异味

标准答案：C

10.在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是()。

A.表示同情和歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查和落实

标准答案：C

11.在接待服务工作中，服务员与客人的关系是()。

A.客人是主体，服务员是客体

B.服务员是主体，客人是客体

C.领班是主体，客人是客体

D.贵宾是主体，服务员是客体

标准答案：B

12.在饭店服务中，使用()是对服务员的基本要求.

第5页共58页

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

标准答案：B

13.饭店客人大部分的日常生活服务，是由()承担的。

A.前厅服务员

B.行李员

C.客房服务员

D.商务服务员

标准答案：C

14.单人间是饭店()的客房。

A.最大；

B.最好；

C.最小；

D.最经济

标准答案：C

第6页共58页

15.在处理投诉时即要一视同仁，又要()

A.区别对待

B.不予理会

C.情节不分

D.表示同情

标准答案：A

16.前台收银工作具有较强的协助性和()。

A.细致性

B.快捷性

C.时间性

D.准确性

标准答案：C

17.前厅是饭店的中心，是饭店中集交通.()休息等多种功能为一体的共享空间。

A.服务

B.娱乐

C.会客

D.聚集

第7页共58页

标准答案：A

18.前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是()。

A.客房的价格

B.客房的特点

C.客房的等级

D.客房的种类

标准答案：B

19.为客人提供一个温馨.舒适.幽静.安全的居住氛围的是饭店的()。

A.客房服务员

B.楼层接待员

C.迎宾员

D.商务中心服务员

标准答案：A

20.前台服务员在接待客人时，应保持的微笑应该是.

A、露齿笑

B、微笑露八颗牙

C、淡淡微笑

第8页共58页

D、不苟言笑

标准答案：C

21.前台服务员在接听电话时，正确的第一句话通常是.

A、“喂，你找谁?”

B、“您好，这里是XX酒店，很高兴为您服务!”

C、“有什么事?”

D、“说吧，什么事?”

标准答案：B

22.以下哪项不属于前台服务员的基本站姿要求?

A、双脚并拢

B、双手交叉抱于胸前

C、挺胸收腹

D、目光平视

标准答案：B

23.前台服务员为客人指引方向时，应使用哪种手势?

A、单手指点

B、手掌向上，四指并拢，拇指自然张开

C、手背朝外指引

第9页共58页

D、双手同时指引

标准答案：B

24.前台服务员在递送名片时，应使用哪只手?

A、左手

B、右手

C、双手

D、哪只手方便就用哪只手

标准