2025年旅行社“旅游管理”职业技能资格知识考试题与答案.docx

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2025年旅行社“旅游管理”职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.在旅游服务过程中，以下哪项是确保顾客隐私安全的重要措施?

A、加强数据加密技术

B、建立隐私保护政策

C、对员工进行隐私培训

D、以上都是

标准答案：D

2.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是()。

A.婉言拒绝

B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.表示同意，并给予必要的协助

D.征得领队和旅游团成员的意见

标准答案：D

3.旅游政策与法规在促进旅游业可持续发展方面的作

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用主要体现在?

A、规范旅游开发行为

B、保护旅游资源和环境

C、引导旅游业向绿色、低碳方向发展

D、以上都是

标准答案：D

4.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是()。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

标准答案：A

5.旅游市场营销中的品牌策略核心在于什么?

A、提升品牌知名度

B、建立品牌忠诚度

C、扩大市场份额

D、以上都是，但核心是建立品牌忠诚度

标准答案：D

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6.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒()设法及时通知患者家属。

A.全陪

B.使领馆工作人员

C.领队

D.旅行社计调

标准答案：C

7.以下哪项不属于旅游大数据的应用领域?

A、游客行为分析

B、旅游市场趋势预测

C、旅游资源规划

D、旅游产品设计

标准答案：D

8.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由()。

A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

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标准答案：C

9.旅游规划在实施过程中，如何确保与当地社区发展的协调性?

A、充分征求社区意见

B、确保社区参与规划过程

C、为社区提供经济利益

D、以上都是

标准答案：D

10.旅游目的地的危机管理计划主要应包含哪些内容?

A、应对自然灾害的措施

B、应对突发事件的流程

C、危机沟通策略

D、以上都是

标准答案：D

11.在旅游接待服务中，以下哪项是提升顾客参与度和满意度的有效方法?

A、提供定制化服务

B、增加互动环节

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C、提供详细的旅游信息

D、以上都是

标准答案：D

12.发现游客身体不适时，导游员应()。

A.把自己备用的药物给客人服用

B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家

D.劝其尽早就医并多休息

标准答案：D

13.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应()。

A.报告组团旅行社

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.报告领队

标准答案：C

14.获中级导游员资格(),业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可

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以晋升为高级导游员。

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.四年以上

标准答案：C

15.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是()。

A.婉拒并做好解释工作

B.同意，但提出要准时回团队集中

C.做好协助工作

D.请示旅行社有关部门

标准答案：A

16.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应()。

A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

C.同意并帮助购买门票，叫出租车

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D.报告旅行社，等领导通知

标准答案：A

17.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应()。

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.一半退还

标准答案：C

18.旅游经济活动的基本构成要素包括旅游者、旅游资源和什么?

A、旅游交通

B、旅游服务

C、旅游业

D、旅游市场

标准答案：C

19.以下哪项是旅游接待业中提高顾客满意度的关键?

A、提供低价产品

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B、提供个性化服务

C、扩大市场规模

D、增加广告投入

标准答案：B

20.旅游政策与法规的主要作用是什么?

A、促进旅游发展

B、限制旅游活动

C、规范旅游市场秩序

D、提高旅游收益

标准答案：C

21.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应()。

A.明确及时地告知游客

B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，然后再告知游客

D.索取发票到旅行社报销

标准答案：A

22.在旅游服务过程中，确