2025年快递员快件处理及派送职业技能资格知识考试题与答案.docx

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2025年快递员快件处理及派送职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.快件包装的基本要求不包括哪一项?

A、使用坚固的外包装材料

B、确保包装密封性

C、使用透明胶带密封内部物品

D、避免使用易碎、易爆标志

标准答案：C

2.快件处理包括()两个主要环节。

A.快件分拣，快件封发

B.快件验视，快件包装

C.快件包装，快件计费称重

D.快件包装，快件交件交单

标准答案：A

3.以下哪种情况下，快递员可以拒绝派送快件?

A、收件人要求更改收件地址

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B、快件包装上标注了“亲自签收”

C、收件人地址不明确且无法联系到收件人

D、收件人要求延迟派送

标准答案：C

4.快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市()的一种分拣方式。

A.收寄点

B.运输部门

C.分拣中心

D.派送点

标准答案：C

5.快递员在分拣快件时，应遵循的主要原则是什么?

A、按快件大小排序

B、按收件人姓氏拼音排序

C、按目的地和路线进行分类

D、按快件重量排序

标准答案：C

6.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运

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单粘贴的位置，然后()抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A.自左向右

B.自右向左

C.自上向下

D.自下向上

标准答案：A

7.快件在运输过程中出现破损，快递员应如何处理?

A、自行修复后继续派送

B、丢弃破损快件

C、及时拍照记录并通知寄件人和收件人

D、隐瞒不报继续派送

标准答案：C

8.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()实现信息记录传递。

A.手工清单

B.明细表

C.电子数据

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D.原始数据

标准答案：C

9.快递员在派送快件时，若遇到收件人不在家，应该如何处理?

A、直接将快件放在门口

B、随意将快件交给邻居签收

C、尝试联系收件人并告知情况，按指示操作

D、将快件带回公司，不再派送

标准答案：C

10.分拣格口不可以的是()

A.电子称

B.有行格架

C.托盘

D.周转箱

标准答案：A

11.易碎物品.不耐压的快件应放置()。

A.顶层

B.底层

C.外层

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D.内层

标准答案：A

12.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。

A.最短.最高.最宽

B.最长.最低.最宽

C.最长.最高.最宽

D.最长.最低.最窄

标准答案：C

13.分拣区域设置是根据各快递企业的().车次.流量进行划分的。

A.收件路线

B.人员

C.资金

D.发运路线

标准答案：D

14.拆解铅封时，保持()在绳扣上不脱落。

A.包装材料

B.标志

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C.铅封

D.包牌

标准答案：D

15.取件时，较轻快件()抓(托)住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

标准答案：C

16.快递服务是()的便捷服务。

A.门到门，桌到桌

B.门到门，户到户

C.桌到桌，人到人

D.人到人，户到户

标准答案：A

17.快递员在结束一天工作前，应如何整理和核对已派送的快件信息?

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A、逐一核对已派送快件的信息，确保无遗漏

B、整理未派送快件，准备次日派送计划

C、清理工作区域，确保整洁和安全

D、将已派送快件的信息记录在公司系统中

E、随意丢弃已派送快件的签收凭证

标准答案：A,B,C,D

18.快递员在接收到客户寄送的贵重物品时，应该如何处理?

A、无需特殊处理，按常规派送

B、立即打开检查，确认物品价值

C、核实物品信息，进行特殊标记，并优先派送

D、拒绝接收贵重物品，认为存在风险

标准答案：C

19.在处理客户关于快件延误的投诉时，快递员应该如何回应?

A、承认错误，但拒绝赔偿

B、否认责任，认为延误是不可避免的

C、耐心倾听客户诉求，核实情况后按公司规定处理赔偿事宜

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D、隐瞒延误情况，不做出任何回应

标准答案：C

20.快递员在收到客户寄送的易碎品时，应采取哪些特殊措施以确保其安全?

A、无需特殊处理，按常规派送即可

B、使用泡沫、气泡膜等防震材料进行包装

C、将易碎品与普通快件混合堆放，节省空间

D、仅在白天派送，避免夜间运输

标准答案：B

21.在处理客户关于快递费用的疑问时，快递员应该如何回应?

A、随意更改费用，以满足客户需求

B、拒绝解释费用明细，坚持公司定价

C、耐心解释费用构成，并提供相关凭证或依据

D、隐瞒费用细节，不做出详细解释

标准答案：C

22.在处理客户关于快递费用的疑问时，快递员应如何解释费用构成?

A、耐心解释