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基于文本分类技术的市长公开电话汉语文本标签体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，政务服务的高效性与精准性愈发重要。市长公开电话作为政府与民众沟通的关键桥梁，每天都会接收大量民众来电，涵盖社会生活的方方面面，如民生保障、城市建设、公共服务等。这些来电所形成的汉语文本蕴含着丰富的信息，是了解民众需求、评估政府工作成效以及优化政务服务的重要数据来源。然而，随着信息数量的不断增长，传统人工处理方式难以满足对这些文本进行高效管理与分析的需求，迫切需要借助科学合理的文本标签体系来实现对市长公开电话汉语文本的自动化、智能化处理。

准确确立市长公开电话汉语文本标签具有多方面重要意义。