新酒店客户管理流程.pptx

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2025-04-04 发布于黑龙江
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新酒店客户管理流程;CATALOGUE;01;;根据业务需求，将客户信息分为会员客户、团体客户、VIP客户等不同类别。;客户信息更新与维护;;02;客户需求分析;通过市场调研和行业分析，了解酒店行业的发展趋势和竞争态势，预测未来客户需求的变化趋势。;定制化服务方案设计;客户满意度调查;03;预订渠道拓展与优化;预订信息录入;;;04;通过客户反馈、员工报告和现场检查，及时发现服务中的问题并进行改进。;建立高效的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、专业的处理。;;忠诚客户培养计划;05;定期沟通回访机制建立;会员等级划分;合作伙伴关系搭建与维护;品牌定位与核心价值;06;;运营效果评估指标体系构建;问题诊断及针对性优化方案制定;长期改进目标设定;THANKS