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企业员工满意度问题研究的相关理论基础及文献综

述

目录

企业员工满意度问题研究的相关理论基础及文献综述1

0.1.概念界定1

0.1.1.员工满意度的定义1

0.1.2.励的定义2

0.1.3.励机制2

0.2.相关理论3

0.2.1.需求层次理论3

0.2.2.双因素理论4

0.2.3.动机理论4

0.3.研究综述5

0.3.1.国外企业励研究现状5

0.3.2.国内企业励研究现状5

0.3.3.研究述评6

参考文献7

0.1.概念界定

0.1.1.员工满意度的定义

美国PhilipKotler(1997)教授指出满意度源自产出与人们的期望之间进行的

比较，是关于人的感觉状态的水平，因此满意度可表示为预期效果与期望差异的

函数。

针对员工满意度的定义，还有一些学者认为：员工满意是指员工通过对企业

可感知的效果与其期望值相比较后形成的感觉状态。员工满意度是员工希望得到

的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距，它代表的是一种态度而不是行为。员

工满意度是指一个人对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认

知。

员工满意度一般被定义为:员工在企业接受到的实际感受与自身期望值之间

的比较程度(员工满意度=实际感受/期望值)。这个定义不仅体现了员工自身的满

意程度，同时也反映出企业满足员工相关需求的实际结果。我国学者张平、崔永

胜对员工满意度的分析和研究从层面型、期望型、参考型和综合型四个分类进行

了诠释。

把员工满意度作为与绩效有关的重要因素，受到了更为广泛研究者的青睐。

早年的研究课题主要关注的是；员工满意度的表现、员工满意度的决定因素、员

工满意度对绩效考核的影响。晶工满意度的测评等等。近期满意度的研究则与更

加侧重于人本因素、人力资源管理及与之相联系的内容，如员工满意度与企业管

理、员工满意度指数提升等等，以下几节就相关内容作进一步阐述

0.1.2.激励的定义

励(Motivation)最初是心理学的概念，表示产生某种动机的原因，即如

何产生某种行为的动机，人们怎样向着所渴望的目标前进的心理变化过程。在管

理领域，把励定义为发员工的工作动机。也就是说员工的积极性和创造性通

过用各种有效的方法调动起来，使员工完成工作任务，实现目标。从企业人力资

源管理的角度看，励可以看作是针对员工的各种行为产生不同变化的内在规律,

用以能够发、强化、引导和修正员工行为的各种力量。

在学术界，学者们从不同角度对励一词给出了不同的理解，组织行为学专

家杨锡山(1986)认为励就是企业管理中的工作积极性调动。王亚丹等(2016)

学者认为励是一个动态过程，并作为内在心理活动状态不易被观察，但可以通

过人的行为表现和效果进行推测和判断。吕明，胡争光则构建了励的心理学原

理示意图(如图错误!文档中没有指定样式的文字。-1),指出励是建立在该心理活动过

程之上。管理学中，励指组织通过设定外部环境和模式，指导人的行为，从未

有效实现目标，学者们

普遍将励划分为奖励与惩罚。在现代企业中,励具有重要的作用，吸纳人才、

提高员工能力的同时，更能推动企业快速健康发展。

图错误!文档中没有指定样式的文字。-1激励的心理原理示意图

0.1.3.激励机制

巴纳德早在上世纪初就指出啊：“在现代社会中，如不存在励，大多数人

总是站在消极的一边”，“一个组织如果缺少励因素，那么该组织就很难有令人

满意的绩效。”建立励机制，让员工工作辛劳之后获得喜悦与感，是企业管

理建设中的一个极为重要的努力方向。

如果励是一个动态的过程，励机制则是励手段与客体的关系组合，是

一种由制度和规范形成的体系町。励机制与励的作用基本一致，都是通过奖

惩手段控制、调节员工行为，