管理学-第十章-控制.pptVIP

第十章控制;案例1：;比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，有一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是1000美元。总公司的记录说明，每位顾客大约购置5美元的货，那就是说，一天要接待200位顾客。我们是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待100位顾客。;第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资贷相称。你们考虑考虑。”

问题：从这那么例子中，顾客效劳和营业收入都未能到达预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。到底哪一方面出了问题？;案例２：;具有挖苦意味的是，与其他许多NASA工程所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。

美国国家航空航天管理局中负责哈勃工程的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次时机都失去了。;控制机制

控制的类型

控制的根本原那么和要求

控制过程;;(一)控制的概念;;;;二、控制的类型;;二、控制的类型;〔六〕按控制的程度分

1、集中控制：就是在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决问题的方案；

2、分层控制：就是将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的根底上，相对独立地开展控制活动；

3、分散控制：就是组织管理系统分为假设干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。;案例：查克停车公司的两项业务;查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2－3个效劳员，每周7天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个效劳员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3－4个效劳员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。;尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少效劳员为晚会效劳，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的效劳，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的惟一来源是效劳员为顾客效劳所获得的小费。因此，在私人晚会效劳时，他绝对禁止效劳员收取小费，而在俱乐部效劳时小费那么是他惟一的收入来源。;思考题：

1、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？

2、在前馈，反响和现场控制三种类型是，查克应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又宜采取何种控制手段？;三、控制的根本原那么与要求;;四、实现有效控制的过程;四、实现有效控制的过程;四、实现有效控制的过程;四、实现有效控制的过程;四、实现有效控制的过程;四、实现有效控制的过程;你是如何通过目标的建立来控制自己行为的？作为一名学生，你是如何衡量、评价自己的学习、生活、工作表现的？