大型商场超市商户管理制度.docx

大型商场超市商户管理制度

??一、总则

1.目的

为了规范大型商场超市内商户的经营行为，维护商场超市的正常经营秩序，营造良好的购物环境，保障商场超市、商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于在本商场超市内租赁场地从事经营活动的所有商户。

3.基本原则

（1）合法合规原则：商户的经营活动必须遵守国家法律法规及本商场超市的各项规章制度。

（2）诚实守信原则：商户应诚实守信，履行合同约定，保证商品质量和服务水平。

（3）公平公正原则：商场超市对待所有商户一视同仁，公平处理各类经营问题。

（4）合作共赢原则：商场超市与商户携手合作，共同致力于提升商场超市的整体形象和经营效益，实现共赢发展。

二、商户入驻管理

1.招商流程

（1）商场超市发布招商信息，明确招商范围、条件、流程等相关要求。

（2）有意向的商户提交入驻申请，包括企业基本信息、经营项目、品牌情况、市场规划等资料。

（3）商场超市招商部门对申请进行初步审核，筛选出符合基本条件的商户，并通知其参加招商洽谈。

（4）招商洽谈过程中，双方就租赁场地位置、面积、租金、租期、经营范围、装修要求、物业管理等条款进行协商，达成一致后签订意向书。

（5）商户按照意向书约定缴纳一定数额的定金，并在规定时间内签订正式租赁合同。

2.入驻条件

（1）具有合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一营业执照）及相关经营许可证。

（2）具有良好的商业信誉和经营业绩，无不良经营记录。

（3）所经营的商品或服务符合商场超市的定位和经营规划，不得经营假冒伪劣、侵权、违禁等违法违规商品。

（4）能够提供符合商场超市要求的品牌授权书（如为品牌经营）。

（5）同意遵守本商场超市的各项管理制度，并按照规定缴纳租金、物业费、水电费等费用。

3.租赁合同签订

（1）正式租赁合同应明确双方的权利和义务，包括租赁场地的位置、面积、用途、租金标准及支付方式、租期、装修免租期、物业管理、违约责任等条款。

（2）商户应仔细阅读合同条款，确保理解并同意所有内容后签字盖章。合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的责任。

三、商户经营管理

1.经营范围管理

（1）商户必须按照租赁合同约定的经营范围从事经营活动，不得擅自超出范围经营。如需变更经营范围，应提前向商场超市提出书面申请，经审核同意后方可办理相关变更手续。

（2）商场超市有权对商户的经营范围进行监督检查，如发现超范围经营，将责令其限期整改；逾期未整改的，商场超市有权采取相应措施，直至解除租赁合同。

2.商品质量管理

（1）商户所销售的商品必须符合国家相关质量标准，具备合格证明文件。严禁销售假冒伪劣、过期变质、三无产品等不合格商品。

（2）商场超市将不定期对商户的商品质量进行抽检，如发现商品质量问题，商户应积极配合处理，负责退换货、赔偿消费者损失等事宜，并承担相应的法律责任。

（3）商户应建立健全商品质量管理制度，加强对商品采购、验收、储存、销售等环节的管理，确保商品质量安全。

3.价格管理

（1）商户应遵守国家价格法律法规，明码标价，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。

（2）商品价格应保持相对稳定，如需调整价格，应提前告知商场超市，并在显著位置公示。

（3）商场超市有权对商户的价格行为进行监督检查，如发现价格违规行为，将依法予以处理。

4.促销活动管理

（1）商户如需举办促销活动，应提前向商场超市提交书面申请，包括活动内容、时间、地点、形式、促销商品清单、促销价格、宣传方案等详细信息。

（2）商场超市对商户的促销活动申请进行审核，审核通过后方可实施。促销活动应符合商场超市的整体规划和形象要求，不得损害商场超市和其他商户的利益。

（3）商户在促销活动期间应遵守相关规定，保证促销商品的质量和供应，维护活动现场秩序，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。促销活动结束后，商户应及时清理现场，恢复原状。

5.服务质量管理

（1）商户应树立良好的服务意识，为消费者提供热情、周到、文明、规范的服务。工作人员应统一着装，佩戴工牌，遵守服务规范。

（2）建立健全售后服务制度，及时处理消费者的投诉和建议，做到投诉处理率100%，消费者满意度达到商场超市规定的标准。

（3）商场超市将定期对商户的服务质量进行考核评估，考核结果与商户的租金优惠、续约等挂钩。

四、商场超市环境与设施管理

1.场地使用管理

（1）商户应按照租赁合同约定的场地位置和用途使用租赁场地，不得擅自转租、转借、转让或改变场地用途。如需对场地进行装修改造，应提前向商场超市提交装修申请和装修