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大厦停车场管理方案

??一、引言

随着大厦入驻企业和人员的不断增加，车辆数量日益增长，停车场的管理变得愈发重要。为了确保停车场的安全、有序、高效运行，为广大车主提供优质的停车服务，特制定本停车场管理方案。

二、管理目标

1.保障停车场内车辆的安全，防止车辆被盗、被损坏。

2.维持停车场秩序，确保车辆进出顺畅，停放有序。

3.提供便捷、高效的停车服务，提高车主满意度。

4.合理利用停车场空间，实现车位最大化利用。

三、停车场基本情况

1.停车场位置：大厦[具体楼层]及地下[X]层至地下[X]层。

2.车位数量：共有车位[X]个，其中地下车位[X]个，地上车位[X]个。

3.停车场类型：室内停车场和室外停车场相结合。

四、管理架构与人员配置

1.管理架构：设立停车场管理小组，由物业管理经理担任组长，成员包括停车管理员、收费员、监控员等。

2.人员配置

停车管理员：[X]名，负责引导车辆进出停车场、指挥车辆停放、巡逻等工作。

收费员：[X]名，负责收取停车费用、开具票据等工作。

监控员：[X]名，负责监控停车场内的实时情况，发现异常及时通知相关人员。

五、车辆进出管理

1.入口管理

车辆到达停车场入口时，停车管理员引导车辆至入口处停下。

收费员收取停车卡，登记车辆信息（车牌号、车型、进场时间等），并将停车卡交给车主。

停车管理员通过道闸控制系统，开启道闸，引导车辆进入停车场。

2.出口管理

车辆到达停车场出口时，停车管理员引导车辆至出口处停下。

车主将停车卡交还给收费员，收费员根据停车卡记录的停车时间和收费标准，计算停车费用。

车主缴纳停车费用后，收费员开具票据，并通过道闸控制系统，开启道闸，引导车辆离开停车场。

六、车辆停放管理

1.车位划分：根据停车场的实际情况，划分不同类型的车位，如普通车位、残疾人专用车位、临时车位等，并设置明显的标识。

2.停车规则

车主应按照车位标识指示，将车辆停放在指定的车位内，不得随意停放。

车辆停放时，应保持车头朝向一致，不得逆向停车。

不得在停车场内进行维修、清洗车辆等活动。

不得在停车场内吸烟、使用明火。

3.巡逻管理：停车管理员定时对停车场进行巡逻，检查车辆的停放情况、安全状况等，发现异常及时处理，并做好巡逻记录。

七、收费管理

1.收费标准：根据当地市场行情和大厦实际情况，制定合理的收费标准。收费标准如下：

地下车位：[X]元/小时，[X]元/天。

地上车位：[X]元/小时，[X]元/天。

临时车位：[X]元/小时。

2.收费方式

采用人工收费和电子收费相结合的方式。车主可以选择现金支付、微信支付、支付宝支付等方式缴纳停车费用。

对于长期停放的车辆，可以办理月卡、季卡、年卡等，享受相应的优惠政策。

3.票据管理：收费员收取停车费用后，应及时开具票据，并妥善保管。票据存根应保存一定期限，以备查询。

八、安全管理

1.门禁系统：停车场出入口设置门禁系统，采用刷卡或车牌识别等方式控制车辆进出，未经授权的车辆不得进入停车场。

2.监控系统：在停车场内安装监控摄像头，对停车场内的实时情况进行监控。监控记录应保存一定期限，以备查询。

3.消防设施：停车场内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。

4.应急处理：制定应急预案，针对车辆被盗、火灾、突发事件等情况，明确应急处理流程和责任分工，确保能够及时、有效地进行处理。

九、服务管理

1.服务态度：停车管理员、收费员等工作人员应着装整齐、佩戴工牌，使用文明用语，热情、礼貌地为车主提供服务。

2.投诉处理：设立投诉电话和投诉邮箱，接受车主的投诉和建议。对于车主的投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给车主。

3.便民服务：在停车场内设置便民服务设施，如充电桩、垃圾桶、休息区等，为车主提供便利。

十、设备设施管理

1.道闸系统：定期对道闸系统进行检查和维护，确保道闸开启和关闭正常，防止出现故障。

2.车位引导系统：对车位引导系统进行定期检查和维护，确保车位信息显示准确，引导指示清晰。

3.监控系统：定期对监控系统进行检查和维护，确保监控摄像头正常工作，监控画面清晰。

4.消防设施：定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。

十一、培训与考核

1.培训计划：制定详细的培训计划，定期对停车管理员、收费员、监控员等工作人员进行业务培训，包括车辆进出管理、车辆停放管理、收费管理、安全管理、服务管理等方面的知识和技能培训。

2.考核制度：建立考核制度，对工作人员的工作表现进行考